Smm handbook. глава 11. советы по поиску smm-специалистов

Методы SMM продвижения

При разработке стратегии очень важно выбрать набор инструментов, которые окажут ключевую роль в раскрутке бренда. Современный маркетинг предлагает следующим методы:

Контент-маркетинг. Лишенные смысла «простыни» уже давно не пользуются спросом, а вот качественно проработанный текст станет настоящей визитной карточкой вашего бренда. Не забудьте про аудиоподкасты, инфографику, опросы, видео-трансляции.

Работа с блогерами

Чтобы набрать подписчиком, важно рекламироваться. Одним из самых эффективных способов является реклама блогеров

Да, удовольствие дорогое, но результаты будут оправданными.

Офферы в Фейсбуке. Если в качестве социальной сети выбрать Фейсбук, то можно заполучить аудиторию с помощью интересной системы скидок, акций и бонусов. Главное, установить временные интервалы действия скидочных купонов.

Круговое продвижение. Эта методика подразумевает публикацию объявления о том, что открыт новый канал, через популярный аккаунт в социальной сети. Используйте рассылку по емейлу, если имеется собранная база электронных адресов. В письме необходимо указать актуальные данные о новой группе, которую вы собираетесь продвигать.

Конкурсы. Бесплатные подарки хочет каждый человек, поэтому бесплатные лотереи с большим удовольствием «заходят» пользователям социальных сетей. Однако следует быть внимательным – гивы очень часто оказывают отрицательное влияние на профиль, так как после розыгрыша призов начинается отток подписчиков.

Хештеги. Если ввести на своей странице хештеги, то используя их на страницу будет переходить исключительно целевая аудитория, заинтересованная в приобретение продукции.

Ретаргетинг. К рекламе привлекаются внешний сайты за счет встраивания на страницы соцсетей специального кода.

Какие именно выбирать инструменты – решает каждый бизнесмен самостоятельно. Зачастую, при разработке стратегии необходимо совмещать методы, благодаря чему можно достичь более высоких показателей раскрутки.

Стоимость услуг SMM-специалиста

Мы спросили респондентов о стоимости ведения одного аккаунта: наполнения контентом, настройки рекламных кампаний, работы с комьюнити и проведения аналитики.

Ведение аккаунта под ключ, без учета бюджета на рекламу:

• Больше 100 000 ₽ — 0,9 %.
• От 50 000 ₽ до 100 000 ₽ — 9 %.
• От 25 000 ₽ до 50 000 ₽ — 20,7 %.
• От 15 000 ₽ до 25 000 ₽ — 18,9 %.
• От 10 000 ₽ до 15 000 ₽ — 12,6 %.
• До 10 000 ₽ — 5,4 %.
• Варианты расчета услуг в зависимости от объема работ и требований заказчика указали 32,5 % респондентов.

Самые популярные соцсети, где SMM-щики ведут работу — Инстаграм, Фейсбук и ВКонтакте

От 15 000 ₽ до 50 000 ₽ — стоимость ведения аккаунта, которую указали большинство фрилансеров и небольших агентств. С тарифом до 15 000 ₽ работают в основном фрилансеры.

49 % фрилансеров работают с бюджетом от 15 000 ₽ до 50 000 ₽, агентств примерно так же — 43 %. Но перешагнуть потолок в 50 000 ₽ смогли лишь 4 % фрилансеров в отличие от агентств — 23 %.

Месяц написания пяти постов в день в сообщество, без дополнительных услуг, обойдется заказчику:

• До 5 000 ₽ — 9,9 %.
• От 5 000 ₽ до 10 000 ₽ — 9,9 %.
• От 10 000 ₽ до 20 000 ₽ — 7,2 %.
• От 20 000 ₽ до 30 000 ₽ — 9,9 %.
• От 30 000 ₽ до 50 000 ₽ — 11,7 %.
• От 50 000 ₽ до 100 000 ₽ — 10,8 %.
• Больше 100 000 ₽ — 1,8 %.
• Не предоставляют услугу — 20,7 %.
• Варианты стоимости с учетом написания только текста, поиском стоковых картинок или создания эксклюзивных — указали 18,1 % респондентов.

Здесь тоже нет явного лидера — варианты поделились примерно поровну

Ответы показали, что в отдельных случаях цены не особо зависят от региона, уровня SMM-щика, работы в штате или на фрилансе.

В Санкт-Петербурге мидл-фрилансер на удаленке с командой за ведение аккаунта под ключ — аналитику, настройку рекламы, наполнение контентом и комьюнити-менеджмент — зарабатывает от 25 000 ₽ до 50 000 ₽. В Новосибирске с теми же данными — от 10 000 ₽ до 15 000 ₽. Фрилансер-джуниор в офисе с командой из 3-5 человек в Казани — от 50 000 ₽ до 100 000 ₽. Так же, как сеньор в Москве.

А теперь возьмите цены, города, условия работы, хорошенько перемешайте, расставьте в произвольном порядке — и вы не ошибетесь. Повторюсь, это отдельные случаи — всего 12 % респондентов.

В остальном географическое положение и уровень специалиста прямо влияют на стоимость услуг. В Москве дороже, чем в Казани, но это совсем не значит, что специалист в Казани хуже московского.

Как изменилась сумма среднего чека за услуги SMM в начале 2021 года по сравнению с началом 2020:

• Осталась без изменений — 41,4 %.
• Увеличилась на 1-20 % — 26,1 %.
• Увеличилась на 21-50 % — 17,1 %.
• Увеличилась на 51-70 % — 6,3 %.
• Увеличилась на 71-100 % — 2,7 %.

Некоторые специалисты снизили цены на свои услуги в связи с пандемией и меньшими расходами, работая из дома. На 1-20% — 3,6% респондентов, на 21-50% — 2,7%

Респонденты ответили, как будет меняться стоимость услуг SMM во втором полугодии 2021 по сравнению с концом 2020 года:

• Оставлю цены без изменений — 33,3 %.
• Увеличу на 1-20 % — 40,5 %.
• Увеличу на 21-50 % — 19,8 %.
• Увеличу на 51-70 % — 2,7 %.
• Увеличу на 71-100 % — 2,7 %.
• Снижу на 1-20 % — 0,9 %.

Стоимость услуг SMM-щиков будет расти. Это понятно — специалист повышает свой уровень, приносит больше пользы и увеличивает стоимость услуг

Почти треть специалистов ответила, что оставит цены без изменений, но дело в том, что они уже повысили стоимость услуг в конце прошлого года или начале этого. Другие планируют повышать расценки.

Это связано не только с ростом SMM-щиков как специалистов, но и с повышенным спросом на дополнительные услуги — взаимодействие с лидерами мнений, создание видеороликов и различные коллаборации.

Анализ эффективности продвижения

Без анализа данных невозможно дать объективную оценку конкретному источнику. Наиболее популярные отчеты:

Виды отчетов	Отчеты	Что в результате?
Яндекс Директ	Рекламные системы	Быстрая оценка результативности рекламной кампании на разных площадках
	Директ, сводка	Сводные данные по рекламной площадке
	Директ, площадки	Оценка эффективности использования выбранной площадки
	Директ, расходы	Анализ финансовых затрат на SMM продвижение и эффективности поисковых фраз
Поисковое продвижение	Поисковые системы	Оценка трафика, идущего с каждой системы и его полезное действие
	Сайты	Оценка полезности внешних ссылок (рефералов)
Социальные сети		Анализ используемых соц. сетей и их сравнение

Насколько эффективно SMM продвижение можно узнать с помощью Wordstat (wordstat.yandex.ru/) и Google Trends (trends.google.ru/trends/).

SMM инструменты: что поможет эффективнее работать в соцсетях

Продвижение в соцсетях – долгий и комплексный процесс

Его важно правильно организовать, чтобы он не превратился в хаотичное движение в непонятном направлении. Для этого пригодятся разные полезные инструменты:

1. Документы Google – для контент-планов и самих постов. Подойдут текстовые документы и таблицы.
2. Mind map – для наглядной прорисовки стратегии и понимания, куда и как двигаться.
3. Сервис для сокращения ссылок. Например, Bitly. С короткими URL посты выглядят аккуратнее.
4. Программа для обработки изображений. Выбирайте самую удобную для вас.
5. Рандомайзер для проведения честных розыгрышей.
6. SMM-планер, чтобы можно было ставить публикации на таймер.
7. Сервис для отслеживания комментариев. Например, Chotam.
8. Сервисы аналитики, чтобы отслеживать эффективность работы.

Конечно, это далеко не все инструменты, которые можно использовать. Но свой идеальный набор каждый формирует сам, исходя из потребностей и навыков.

Определение целей в SMM

Любое продвижение должно начинаться именно с планирования. Вы должны заранее понять, что вы хотите получить от социальных сетей и как это поможет вашему бизнесу. Без четкого представления об этом вы просто потратите своё время и средства. В качестве примера приведём основные цели, которые ставят перед собой наши клиенты:

• Заявить о себе при помощи социальной сети;
• Презентация новых товаров и услуг;
• Получение обратной связи от действующих клиентов и заинтересованных лиц;
• Поиск новых сотрудников;
• Ну и конечно наращивание аудитории, чтобы в дальнейшем получить от неё трафик на свой сайт или продавать свои товары и услуги непосредственно при помощи своей группы.

Прежде чем начинать, что-либо делать сядьте и подумайте, что вы собственно хотите получить.

Как выбрать площадку для продвижения

Чтобы понять, куда податься для развития сообщества нужно определиться в следующем. Определите вашу целевую аудиторию, чем вы можете её заинтересовать, и где она собственно находится? Иногда выбор менее популярной социальной сети, может принести намного больше плодов, чем пустые попытки покорить таких гигантов как VK и Facebook.

Так же определить, где лучше продвигаться может помочь мониторинг конкурентов. Подсмотрите, что ваши конкуренты выбирают, как они продвигаются, в чем заключается их контент и насколько они при этом успешны? При этом вы сможете узнать интересы вашей целевой аудитории и либо попытаться повторить успех, либо узнать чего стоит избегать. Учиться на чужих ошибках всегда выгоднее.

Как подавать информацию подписчикам

Однозначного рецепта как подавать информацию вашим подписчикам нет, и не может быть, но есть важный пункт, который необходимо учитывать. Независимо от темы вашего сообщества весь ваш контент должен быть интересен тем, кто на вас подписался. Попытка продвигать группу на мемах, если её тематика пластиковые окна покажется как минимум странной, в худшем случае от вашей репутации не останется и следа. А вот если вы будете информировать пользователей о новинках, рассказывать увлекательные истории монтажа или делиться полезной информацией об уходе за пластиком и стеклопакетом вас будут читать и сохранять.

Как оценивать результат SMM продвижения

Чем бы вы ни занимались, если вы хотите добиться успеха, вам нужно анализировать результаты своих трудов. В SMM это сделать не так уж и трудно, в этом помогут стандартные инструменты выбранной вами площадки. Но если вы не уверены в себе и не готовы этим заниматься, лучше доверьте продвижение сайта при помощи SMM профессионалам. Объекты, которые стоит анализировать можно разделить на вспомогательные и основные.

К основным объектам относятся:

Прирост подписчиков – это один из самых важных показателей, который часто определяет успех вашего продвижения

Но важно помнить, что накрутка неактивных пользователей или ботов, хоть и придаст вашей группе веса, но пользы при этом приносить не будет;
Количество уникальных посетителей. К уникальным посетителям относятся люди, которые до этого ни разу не были в вашей группе;
Охват аудитории

Анализ этого фактора позволит определить количество людей, которые увидели ваши посты в новостной ленте или непосредственно в вашей группе.

Вспомогательные объекты аналитики:

• Переходы на сайт. Этот пункт помогает следить за тем, сколько людей перешло из вашего сообщества на сайт, при этом желательно ещё и смотреть на то, сколько времени человек на нём провёл. Всё это определяет насколько в принципе ваше SMM продвижение успешно.
• Оффлайн эффективность. Продвижение это не только попытка заманить людей к себе на сайт, но так же в целом продавать им товары или услуги. Заказ товаров может приводить людей в ваш офис напрямую или работать через звонки на номер компании. Это и является оффлайн эффективностью.

Итог

Курс «SMM-менеджер» от «Нетологии»

На курсе учат профессии SMM-менеджер и ведению аккаунтов в соцсетях. «Нетология» обещает, что после обучения люди смогут ставить задачи узким специалистам – копирайтерам, дизайнерам, фотографам. Планируется, что они смогут работать с комьюнити и вести на проект трафик. Доступ к материалам навсегда.

Здесь недовольных практически нет, но в среднем курс оценивают на 4

Чему научат:

• работать с контентом: текстом, фото и видео;
• составлять стратегии продвижения;
• ставить задачи специалистам;
• запускать рекламу;
• анализировать эффективность задач;
• исследовать целевую аудиторию и конкурентов;
• создавать визуал.

Программа курса «SMM-менеджер»

Заявлено, что владелец бизнеса после курса поймет, как развивать свое дело в интернете и как потом передать работу SMM-специалисту.

Фишка. Во время обучения студенты отрабатывают реальные задачи от клиентов и могут их потом добавить в портфолио. После обучения можно получить налоговый вычет.

Время обучения. 164 часа, 8 месяцев.

Онлайн/офлайн. Онлайн и офлайн, видеолекции, вебинары.

Домашние задания. Да, 9 масштабных работ и 10 тестовых.

Сертификат. Да, по итогам курса.

Стоимость. 100 000 рублей.

Рассрочка. 3 607 рублей на 18 месяцев.

Отзывы студентов.

Большинство отзывов такие

Кстати, когда курсы пройдены, а клиентов все еще нет – можно написать кейс, ведь хотя бы какой-то пример работы должен быть уже на старте

Как рассказывать о своих результатах, чтобы привлекать внимание клиентов и продавать свои услуги, мы изучали в статье «Оформляем информативный и убедительный SMM-кейс: 11 правил с примерами»

Курс от Университета «Синергия»

В рамках курса учат строить коммуникации с клиентами, продвигать личный бренд и работать с крупными компаниями, анализировать страницы клиента и конкурентов. Тьюторы помогают и отвечают на вопросы студентов, дают рекомендации по составлению портфолио. Рассказывают, как создавать креативы, готовить текст, видео и фото к публикации.

Общий рейтинг университета

Чему научат:

• строить воронки продаж в соцсетях;
• повышать продажи и конверсию;
• работать с инфлюенсерами и лидерами мнений;
• составлять медиапланы и контент;
• настраивать таргетированную рекламу;
• взаимодействовать с негативом в профиле;
• продвигать аккаунт разными способами.

План действий от «Синергии»

Фишка. Обещают помочь с трудоустройством по итогам обучения. Практика на рабочих кейсах.

Время обучения. 6 месяцев.

Онлайн/офлайн. Видеолекции.

Домашние задания. Да, кейс в портфолио.

Сертификат. Да.

Стоимость. 50 000 рублей.

Рассрочка. Нет.

Отзывы студентов.

Отзывов о курсе мало, больше о работе всего университета в целом

Где пройти курсы и сколько они стоят

Чтобы изучить основы SMM, вы можете пройти платные курсы. Самостоятельное обучение требует много свободного времени и дисциплины, поэтому рекомендую начать сразу с платных онлайн-курсов для начинающих. Представляю вашему вниманию подборку лучших.

1. “Профессия СММ-щик” от онлайн-школы Republic. Обучение длится 3 месяца. Вы научитесь правильно оформлять сообщество, создавать контент-план, собирать информацию о целевой аудитории, настраивать таргетированную рекламу и получать первые заказы. Вы будете учиться на собственном проекте. По окончании курса гарантировано получение сертификата об обучении.
2. “Я – SMM-маркетолог PRO” от Skillbox. Курс рассчитан на 2 года, после чего гарантировано трудоустройство. Здесь вы последовательно изучите основы не только SMM, но и других востребованных специализаций. Формат обучения: видеоуроки с домашними заданиями.
3. “SMM-менеджер” от центра онлайн-образования Нетология. Формат обучения: видеоуроки и воркшопы. Здесь вы научитесь разрабатывать стратегию продвижения в соцсетях, работать с текстовым контентом, фото- и видеоматериалами, управлять сообществом, продвигать бизнес, использовать чат-боты и многое другое. Обучение длится 3 месяца.
4. “Инстаграм-маркетолог” от обучающего центра ConvertMonster. Формат обучения: живые вебинары. Здесь вы узнаете о самых эффективных способах продвижения, научитесь создавать оригинальный визуальный контент и писать продающие тексты, выполните KPI заказчика, сможете найти работу с достойной оплатой. Также вы освоите функционал и все возможности Instagram, включая запуск рекламных кампаний и аналитики. По окончании курса и успешной сдачи экзамена вы получите сертификат. Обучение включает 20 практических занятий по 1,5 часа.
5. “СММ-специалист” от TexTerra. Обучение длится 3 недели. Здесь вы научитесь рекламировать свой продукт, продвигать группы в Instagram, ВКонтакте и Facebook, настраивать и запускать таргетированную рекламу, узнаете, как правильно работать с целевой аудиторией. По окончании курса вы получите диплом, который сможете добавить в свое портфолио.
6. “SMM-специалист” от GeekBrains. Курс рассчитан на 4 месяца. Формат обучения: вебинары с практическими заданиями. Вы научитесь разрабатывать СММ-стратегию, привлекать активную аудиторию, создавать уникальный контент, использовать инфоповоды для эффективной раскрутки, узнаете основы вирусного маркетинга и как продвигать публикации в популярных соцсетях.
7. “Школа SMM” от сервиса автопостинга SMMplanner. Вы научитесь продвигать бренд в различных соцсетях, создавать качественный контент, работать с рекламными кабинетами. Курсы отлично подойдут не только новичкам, но и фрилансерам с теоретическими знаниями, владельцам бизнеса и начинающим блогерам. Многие из курсов освещают конкретную соцсеть, что позволит вам лучше освоить материал.

Благодаря онлайн-курсам вы приобретете дополнительные знания и ценные навыки для эффективного SMM-продвижения своего продукта в удобное время.

Лучшие курсы по контекстной рекламе в 2020 году — только топовые школы

Лучшие курсы, которые сделают из вас профессионала контекстной рекламы.

Для вдохновения

designspiration.net
Необычные фото, иллюстрации и арт: вдохновляемся работами дизайнеров. Можно подобрать по цветам. Запросы понимает только на английском.

Генератор идей постов
Бесплатное приложение от SMMplanner с примерами постов для Инстаграма и описанием, как их адаптировать и реализовать для своего проекта. Контент разделен на рубрики и форматы. Генератор регулярно обновляется.

С помощью генератора можно регулярно создавать хороший контент, в отличии от вдохновения он под рукой всегда

Пинтерест. Поначалу может показаться бестолковым, но перейдите на краткие (из 2–3 слов) запросы на английском, а потом просто щелкните на пару более-менее подходящих изображений. И вот тогда Пинтерест начинает выдавать море подобного контента! Отлично подходит для того, чтобы проработать идею или найти другие варианты.

Бесплатные курсы по SMM

Курс позволит познакомиться с азами профессии SMM-специалиста. На нем будут рассмотрены базовые понятия СММ, таргетированной рекламы, работы с блогерами, формирования комьюнити и коммуникации с ЦА. Обучение позволит понять, хотите ли вы дальше развиваться в этом направлении и какие знания для этого следует углублять.

Здесь вы рассмотрите SMM как часть интернет-маркетинга, брендинга и PR. Научитесь сегментировать и таргетировать ЦА, а также узнаете особенности каждой соцсети. Занятия длятся 4 недели. Доступ к лекциям бесплатный, но, чтобы пройти тесты и получить сертификат, необходимо приобрести платный пакет.

Обязанности smm-специалиста

Основная задача менеджера социальных медиа – реализация маркетингового плана. Постоянное развитие социальных сетей требует тщательного мониторинга и обновления плана продвижения.

Определение целевых клиентов

Продукт или услуга не может подходить каждой группе людей. Пока бренд пытается охватить весь спектр групп, у него нет шанса на создание растущего бизнеса. Определение целевой аудитории – первый шаг к реализации бизнес-плана.

Установка чётких целей

Все маркетинговые планы включают в себя определённые, реалистичные цели, к которым движется бренд. Перед тем как определить цель, менеджер оценит существующие проблемы аккаунта бренда в социальной сети и предложит пути их решения.

Смм-специалист составляет план развитие аккаунта, намечает цели и следит за их выполнением

Установка социальной коммуникации

В других случаях самостоятельно создаёт контент и отвечает за его качество. Взаимодействует с аудиторией через ответы на сообщения и комментарии.

А знаете ли вы, кто такой копирайтер? Читайте нашу статью об этой профессии на «КтоТакой.com»

Поддержка на этапе разработки фирменного стиля

Создание фирменного стиля подразумевает: общий вид аккаунта бренда в социальной сети, выбор стиля фотографий и шрифта текста на них, определение цветового сочетания профиля, стиля общения с подписчиками (официальный или простой). Показывают бренду, на что даёт отклик аудитория и к какому взаимодействию готова.

Участие в визуальных стратегиях дизайна

Каждая фотография в профиле должна соответствовать установленному внешнему виду бренда. Smm-специалист подтверждает или отклоняет предложенные фотографии, указывает на ошибки или недочёты в их создании.

Отслеживает рекламные стратегии

Социальный медиа-менеджер даёт заказчику представление о платной рекламе, сообщает готов ли аккаунт к качественному взаимодействию с аудиторией, высчитывает необходимые затраты и вычисляет стоимость одного подписчика. Менеджер следит за органичным потоком трафика, работая над его увеличением, и оценивает маркетинговое влияние бренда на аудиторию.

Составляет стратегию взаимодействия

Smm-специалист выстраивает взаимодействие с аудиторией через ответы на сообщения и комментарии, постоянно находясь вовлечённым в процесс общения и быстрых ответов. Такой подход увеличивает продажи и улучшает отношение с клиентами, тем самым привлекая больший поток.

Устанавливает болевые точки подписчиков

Менеджер социальных сетей узнаёт о болевых местах и проблемах аудитории. Подобный ход помогает понять бренду, каким способом можно конвертировать пассивных подписчиков в клиентов.

Предлагает рекламные акции и конкурсы

Предлагает бренду расширить функционал предложений или приложения, если такое имеется. Обновляет стратегию рекламных акций, опираясь на статистику прошедших рекламных кампаний.

Конкурсы в СММ — способ повысить узнаваемость бренда для новых клиентов

Так часто поступают мобильные операторы связи Мегафон, Мтс, Теле2 и прочие — предлагая сменить оператора и попробовать их новый интересный тарифный план.

Отслеживает актуальные тенденции

Smm-специалист должен быть в курсе современных технологий и тенденций в социальных медиа, инструментов дизайна и приложений. Расширяет способы продвижения за счёт новых функций социальных сетей.

Удачная шутка или вовремя поданный контент, может создать волну новых заказов

Курсы SMM-менеджера для людей с опытом в интернет-маркетинге

Скиллбокс предлагает также и более углубленный курс по изучению SMM. Он подойдет практикующим SMM-специалистам и интернет-маркетологам. Обучение направлено на изучение построения Influence-стратегии, создания комьюнити-сообщества и стратегий продвижения в мессенджерах. Студенты узнают о том, как разрабатывать креативные предложения, создавать отчеты и управлять командой. Цена – 64 350 руб., есть годовая рассрочка.

Программа по изучению SMM-маркетинга состоит из 60 лекций и 60 практических заданий, которые пройдут в течение полугода. Занятия разбиты на 6 больших блоков:

• основы маркетинга и анализ аудитории;
• ключевые задачи SMM-маркетинга;
• таргетированная реклама в Facebook, ВКонтакте, Instagram;
• создание лендингов и контекстная реклама;
• дипломная работа.

В ходе обучения студенты научатся работать с аудиторией и заказчиками, настраивать РК, создавать посты (в т. ч. вирусные) и формировать tone of voice.

Есть помощь в трудоустройстве и пожизненный доступ к записям. Стоимость – 6900 руб./мес.

Как работает smm продвижение — этапы

smm продвижение

Этап №1. Определяют цель сообщества.

• нужно ли для этого приходить в офис компании или достаточно оформить заявку на сайте;
• насколько дорого стоит товар/услуга;
• сразу ли пользователь принимает решение о покупке или ему понадобится несколько контактов с бизнесом.

Этап №3. Разрабатывается план, согласно которому будет осуществляться продвижение.

• создание и размещение портфолио;
• размещение отзывов клиентов (желательно, чтобы они оставляли их в комментариях лично);
• систематическое размещение рекомендаций по уходу за кожей лица разного типа (без навязчивой рекламы). Дополнительное доверие вызывает информация о вас как о личности, а также демонстрация сертификатов и дипломов, подтверждающих вашу квалификацию.

• количество звонков, поступивших от участников сообщества в социальной сети;
• дополнительный – рост числа подписчиков, а также их активность.

Что такое SMM, в чем суть и задача

Social Media Marketing, или SMM, аббревиатура, которая в переводе с английского языка означает маркетинг в
социальных медиа. Если объяснить чуть более понятно, СММ – это инструмент
рекламы, основной площадкой для которого являются социальные сети, а также
блоги, форумы и другие подобные платформы. Под понятием «инструмент» нужно
понимать способ продвижения бизнеса, метод развития его узнаваемости, а также
привлечение новых клиентов – потенциальных покупателей услуг или товаров.

СММ считается одним из самых эффективных
методов, применяющихся в качестве рекламы и способа увеличения прибыли. Такое
положение дел обстоит благодаря тому, что аудитория социальных сетей огромна,
такие площадки ежедневно посещаются миллионами людей. Согласно статистическим
данным, обычный человек может уделять сетям, в среднем, целых восемь часов в
неделю.

В чем суть

СММ – это превосходная возможность для
бизнеса получить новых клиентов – покупателей товаров или услуг. Продвижение,
реклама и развитие страницы в социальной сети и является основной сутью такого
понятия, как SMM. Использование такого популярного и
прогрессивного инструмента позволяет владельцам бизнеса взаимодействовать с
покупателями на принципиально-новом уровне. Основными
преимуществами СММ можно назвать следующие факторы:

В чем задача

Основная задача СММ заключается в создании
правильного, положительного образа конкретной компании в лице потенциальных
клиентов, а также в повышении узнаваемости бренда на площадке социальной сети.

Основная работа по продвижению в сети
невозможна без точного портрета клиента. Собрать его достаточно просто, ведь
подобная площадка уже имеет все необходимые для этого инструменты. Целевая
аудитория формируется исходя из таких признаков:

• пол и возраст;
• виды профессиональной занятости;
• данные о том, где проживает человек;
• на что будущий клиент тратит свое свободное время, проще говоря – хобби и привычки;
• если ли у клиента проблемы, которые могли бы решиться с помощью вашего бизнеса;
• какую информацию будущий клиент уже искал в социальной сети.

После определения портрета клиента,
необходимо будет выбрать приоритетную для него социальную площадку, на которой
и нужно будет продолжить работу. Формируется контент-план и стратегия,
создается узнаваемое визуальное оформление страниц группы или страницы.

Еще одна задача СММ – это грамотное и
всестороннее использование такого инструмента, как «сарафанное радио». Если вы
создаете уникальный и качественный контент, которым люди хотят и могут
поделиться с друзьями, то вы уже на грани успеха. Чем больше людей о вас
узнают, тем большее количество клиентов вы получаете, а получение новых покупателей
– и есть основная задача SMM.

Что точно делает SMM-менеджер

Когда говорят: «Нам нужен SMM!», обычно имеют в виду, что кто-то должен взять аккаунты в соцсетях, выпускать там посты, делать так, чтобы эти посты увидело много людей и, при необходимости, обрабатывать комментарии, упоминания и сообщения.

В случае малого бизнеса стараются найти человека, который будет отвечать за все эти вещи – SMM-менеджера. Но не всегда это получается.
SMM-менеджер, который делает всё и сразу — не редкость. Часто такие специалисты работают на маленьких проектах. Когда у бизнеса ограниченный бюджет и он не может нанять целый отдел — нанимают одного специалиста, на которого вешают всё. В этом случае обычно хорошо работает что-то одно, а все остальные задачи в лучшем случае сделаны на тройку.
Так например, опасно «повесить» на отдел SMM или специалиста :

Ведение продаж через социальные сети. SMM-специалисты должны разбираться в продажах и, при необходимости, уметь продать. Но вести клиентов — большой труд. Так можно лишить специалиста времени и ресурсов на другие важные сферы ответственности.

Работу над созданием продукта. Можно встретить вакансии, где ищут специалиста с дополнительной нагрузкой SMM. Это может быть «бариста», «барбер», «фитнес-тренер». Высок шанс, что одна из областей обязанностей будет «проваливаться». Вместо того, чтобы улыбнуться пришедшему клиенту и приготовить кофе, бариста застрял в телефоне и обрабатывает негатив из-за того, что кофе долго готовят.

В этой вакансии требуется специалист с опытом работы в салонах красоты, но иногда встречаются вакансии «ищем баристу, который будет варить кофе и вести соцсети»

Итак, в SMM главное слово — маркетинг. Маркетинг не ограничивается постами. Глобально у него две задачи: рассказать миру, что существует некий продукт, и получить понятную для руководителей бизнеса от мира обратную связь, чтобы те приняли решение что-то сделать с продуктом. Окунуться в основы продвижения бизнеса через социальные сети можно на бесплатном онлайн-курсе SMM с нуля за 6 уроков от SMM.school.
Разбираемся с тем, какие конкретные задачи берет на себя сммщик.

Что должен уметь SMM-специалист

Если вы прямо сейчас сидите и думаете, а мое ли это вообще, а справлюсь ли я, то вы уже на правильном пути. Вы критически относитесь к себе, своим знаниям и умеете анализировать ситуацию. Не переживайте. Это не страх. Это грамотный подход к делу. Итак. На SMM-менеджера может отучиться каждый. Но не каждый может им стать. Чтобы стать практикующим специалистом, нужно потрудиться. На этапе обучения будет легче, если вы маркетолог, контекстолог, копирайтер, аналитик или таргетолог. Для освоения профессии поможет творческое нестандартное мышление, способность брать на себя ответственность, грамотная речь, умение находить креативное решение. Еще лучше, если на старте вы знакомы с фоторедакторами и веб-сервисами, которые помогают оптимизировать рабочий процесс.

• анализировать конкурентов и ЦА;
• разрабатывать стратегию продвижения;
• готовить визуальную упаковку аккаунта;
• писать посты под разные задачи;
• создавать вовлекающий контент;
• работать с мессенджерами;
• составлять контент-план;
• запускать промоакции и проводить розыгрыши;
• редактировать фото и видео в приложениях;
• работать с блогерами;
• анализировать эффективность продвижения;
• ориентироваться в процессе запуска таргетированной рекламы;
• выстраивать работу с заказчиком;
• создавать отчеты для работодателя;
• сможете увеличить прибыль клиента и свой доход.

Подробнее о том, , мы уже рассказывали ранее.

Как составить объявление о поиске SMM-щика так, чтобы откликнулся нужный человек

SMM-щика ищут следующим образом:

• по рекомендациям коллег по бизнесу;
• в профессиональных сообществах SMM-щиков, например SMM Hunter, Комьюнити-менеджеры, SMMjob, Тендеринг, SMM VAKANCY;
• у себя в соцсетях: написать пост с вакансией и выложить;
• на специальных площадках по поиску работы в Телеграм: На Удаленке 2.0, Freelance Choice, Интересная работа в Москве;
• схантить у конкурентов: написать в личные сообщения в аккаунты, которые вам нравятся;
• на сайтах по поиску работы: HeadHunter, Вакансии для Хороших людей, Finder;
• через кадровые агентства: смотреть по месту, но придется отдать процент от ЗП успешного кандидата.

Если не удается найти специалиста через личные знакомства, то необходимо размещать вакансию в интернете. Разберем такое объявление на двух примерах: одно удачное, другое – не очень. Хотя обе вакансии и написаны по одной формуле (описание, обязанности, требования, условия), подход получился разный.

Вакансии по поиску SMM-щика

Давайте разберемся, что не так.

Оффер. В примере А в предложении конкретно говорят о сфере бизнеса и специфике работы, а в примере Б вообще не понятно, чем занимается компания-наниматель

Обратите внимание, что в предложении сразу идет призыв к действию – куда написать, позвонить, что сделать

Сравнение офферов

Обязанности. Пример А расписывает задачи SMM-специалиста: нужно делать контент для ленты и сторис, продумать стратегию рекламы через блогеров и поработать с визуалом. Пример Б размыт: нужно создавать какие-то страницы, рассылать сообщения в соцсетях и вести отчетность. Похоже на спам 🙂

Сравнение обязанностей

Требования. Кроме опыта работы, в примере А выдвигают широкие требования: генерация идей, полное ведение аккаунта, разработка стратегии, настройка визуала. SMM-щик должен уметь делать различный контент, знает, как увеличить охваты в соцсетях, редактирует тексты, грамотен, разбирается в Instagram и понимает специфику бизнеса. В примере Б текст как будто скопирован с шаблона: стрессоустойчивость, коммуникабельность, уверенный пользователь ПК и так далее. Ничего про специфику работы.

Сравнение требований

Условия. Пример А требует удаленку и строгое выполнение задач. Пример Б мало того, что написан с ошибкой («ужаленный график»), так еще и допускает размытую формулировку «карьерный и личностный рост».

Сравнение условий

Итак, что должно быть в хорошей вакансии:

• Указание сферы бизнеса и его специфики: барбершоп, столярная мастерская, кондитерская.
• Четко расписанные задачи SMM-щика: делать контент для сторис, запускать прямые эфиры или таргетированную рекламу, редактировать тексты, брать интервью у сотрудников для контента.
• Точно сформулированные требования: опыт работы, грамотность, наличие нужных для работы скиллов и понимание специфики бизнеса.
• Понятные условия: удаленка, полный рабочий день, соцпакет, зарплата или гонорар.

Текст для объявления – это еще не все. Желательно сделать тестовое задание для откликнувшихся кандидатов. Это позволит решить сразу несколько проблем:
а) работодателю не нужно будет общаться с каждым кандидатом лично и выяснять, что он умеет;
б) тестовое задание сразу отсеет незаинтересованных в работе людей.

Что может быть в тестовом задании:

вопросы о специфике бизнеса, чтобы понять, насколько глубоко погружен в тему будущий специалист;
требование сделать контент-план на неделю, чтобы оценить подход кандидата к контенту;
несколько примеров постов, которые специалист собирается выпустить в группе заказчика;
отработка негативного комментария: дается скриншот из сообщества (не обязательно настоящий) и задание придумать ответ злобному клиенту;
запрос на ссылки с кейсами специалиста, чтобы посмотреть предыдущий опыт

Важно оценить прогресс, поэтому в кейсах должны быть цифры с ростом и отслеживаемые метрики. Идеальный вариант – связаться с прошлыми работодателями и запросить отзыв.

Итак, поиск SMM-специалиста можно проводить по следующему шаблону:

1. Определить, какой результат заказчик хочет видеть от SMM-щика.
2. Определить, как искать специалиста: через знакомых, в тематических сообществах, на профильных сайтах.
3. Разработать текст для вакансии и придумать тестовое задание.
4. Отобрать откликнувшихся кандидатов.