Менеджер по продажам: кто это, его зарплата и особенности профессии

Содержание:

Перечень должностных обязанностей

Задачи аккаунт-менеджера могут меняться в зависимости от направления деятельности организации. Да и в некоторых компаниях функции могут быть размыты и связаны с другой должностью. Для каждого отдельного специалиста можно составить только примерный список должностных обязанностей, в который входят следующие задачи:

Привлечение новых и удержание старых заказчиков.
Переговоры, обсуждение и выяснение потребностей и пожеланий клиента, заключение сделок.
Составление плана проекта, который приведет к конечному результату.
Постановка сроков.
Согласование всех действий с клиентом и руководством.
Разработка брифа для сотрудников, которые занимаются проектом, распределение задач между исполнителями.
Анализ проделанной работы и созданного продукта.
Изучение конкурентов.
Документооборот, включающий в себя договора и отчеты.
Изучение бизнеса заказчика.
Поддержание контакта и обратной связи с клиентом во время и после работы над его заказом.
Предложение варианта решения проблемы и исправление ошибок, если клиент недоволен.
Слежение за каждым этапом работы и контроль за соблюдением графика работы.
Получение оплаты.
Консультирование заказчиков.
Установление и укрепление деловых отношений в краткосрочной и долгосрочной перспективе.
Продумывание программ лояльности для постоянных клиентов.
Участие в конференциях, семинарах и выставках.
Помощь при создании бизнес-стратегии для бизнеса заказчика, предложение различных инструментов маркетинга, поиск креативных решений задач клиента.
Отслеживание эффективности различных каналов рекламы и продажи.
Продажа дополнительных услуг.
Решение спорных и острых ситуаций с клиентом, избегание конфликтов и недопонимания.
Взаимодействие с исполнителями проекта: веб-разработчиками, копирайтерами, отделами рекламы, аналитики и продаж, SEO-специалистами и т. д.
Нахождение на связи 24/7.

Нужно понимать, что аккаунт-менеджеры не занимаются продажами, а маркетинг не является основной целью этих специалистов. Их задача – выстроить отношения с заказчиком и организовать бизнес-процесс.

А уже непосредственно за производство отвечает проект-менеджер, который может по ходу работы консультировать аккаунт-менеджера.

Обучение для менеджеров

Кто такой менеджер по продажам

Для данной профессии считается обязательным получение диплома, независимо от выбранного направления. Идеально, если специализация соответствует профилю предприятия или компании. В таком случае можно рассчитывать на выгодное предложение от работодателя.

Интересно

Смежными специальностями для данной сферы деятельности выступают: социология, психология, маркетинг (организация производства, изучение рынка товаров и услуг), PR (связь с общественностью).

Факультеты в университетах и колледжах представлены как в крупных, так и небольших городах. Предстоит проходить повышение квалификации.

Где учится на менеджера? Варианты:

РЭУ им. Г.В. Плеханова. Бакалавриат. Стоимость от 290 тыс. рублей год. Направление: управление персоналом
МГУ им. М.В. Ломоносова.
Бакалавриат. Стоимость от 350 тыс. рублей за 2 семестра. Направление: управление персоналом.
РАНХИГС при Президенте РФ. Бакалавриат. Стоимость 1 года обучения от 300 тыс. рублей. Направление: управление человеческими ресурсами в международном бизнесе, управление сотрудниками компании и гос.службы.
ИГСУ. Бакалавриат. За 1 год обучения от 300 тыс. рублей. Направление: управление персоналом.
МГТУ «СТАНКИН». Бакалавриат. Стоимость от 165 тыс. рублей 2 семестра. Специализация: руководство персоналом.

Личностные качества

Менеджер по продажам

Пункт, который еще на стадии выбора профессии, нужно очень внимательно обдумать. Личные качества специалиста по продажам напрямую влияют на его профессиональные успехи.

Умение общаться с клиентом, с руководством, с партнерами. Имеется в виду и язык делового общения, и способность выстраивать диалог, налаживать контакты, слушать и понимать собеседника. Для этого нужно обладать хорошо поставленной речью (это можно развить, и это точно не помешает в карьере), психоэмоциональной гибкостью, умением сохранять спокойствие даже в сложных ситуациях.

Убедительный внешний вид

Глупо отрицать, что это важно. Нужно не только разговаривать с партнером так, чтобы он тебя слушать, но и выглядеть так, чтобы он хотел слушать именно тебя

Речь не о физической красоте, а об образе уверенного в себе специалиста, выгодно подчеркивающего свои сильные внешние стороны. Деловой имидж, акцент на привлекательных чертах, сила духа, которая может прослеживаться и во внешнем образе, – это мощные личностные инструменты.

Привлекательность, харизма. Она не зависит от того, идеально ли лицо человека или его фигура. Это способность нравиться людям, она всегда хорошо продается. Чтобы заинтересовать клиента продуктом или услугой, иногда его приходится изначально заинтересовать собой. Работают простые схемы привлечения внимания, формирования симпатии.

Стрессоустойчивость. В бизнесе слишком ранимые и трепетные люди фактически не приживаются. Им сложно переключаться с режима «отказов» и «поражений в мелком бою». А ведь это базовое качество менеджера – не сдаваться, искать новые решения.

Достоинства и недостатки работы в сфере менеджмента

Психолог кто это такой? чем занимается? особенности профессии

Направление «менеджмент», как и любая другая профессия, содержит положительные и отрицательные стороны.

Плюсы направления

К преимуществу специальности, если владеть ей на хорошем уровне, относятся:

на рынке присутствует большой выбор компаний, нуждающихся в сотрудниках;
полученные навыки пригодятся в разных отраслях;
мышление сотрудника принимает системный подход;
вырабатывает способность к работе в режиме многозадачности;
наработанный опыт поможет в создании собственного бизнеса.

Для представителей среднего и высшего звена характерны:

Респектабельность и престижность должности.
Хороший ежемесячный доход и премии по результатам года.
Возможность стать совладельцем компании.
Оплата компанией автомобиля, перелетов в бизнес-классе и представительских расходов.

Минусы профессиональной сферы

Менеджмент имеет свои недостатки:

завышенные требования руководства к результатам;
периодическая работа в авральном режиме в условиях стресса;
зарплата привязана к результату работы;
необходимость брать на себя ответственность за труд коллектива;
для решения многих задач нет ясных алгоритмов.

С ростом опыта большинство недостатков специальности сглаживаются. Менеджмент и руководящая должность вырабатывают стрессоустойчивость, привычку делать несколько дел сразу.

Кто такой HR-менеджер

В общем, все, что касается человеческих ресурсов, относится к HR-менеджеру, так как расшифровка HR – human resources.

Сотрудники влияют на успех компании. А это значит, что развитие и прибыль организации зависит от того, как HR-manager подберет, обучит и замотивирует персонал.

В крупных компаниях имеются различные отделы по управлению персоналом. В каждом из них работает группа специалистов, у которых свои четко обозначенные обязанности. А руководит этими отделами HR-директор.

Этими специалистами из отделов могут быть:

рекрутер – тот, кто ищет новых работников;
кадровик – осуществляет делопроизводство;
управляющий – следит за эффективностью работы сотрудников, а после поощряет или штрафует их;
тренинг-менеджер – обучает, проводит тренинги и мотивирует персонал.

В средних и мелких организациях работу нескольких отделов выполняет один работник – HR-менеджер.

Чем он занимается

У HR-менеджера широкий диапазон должностных обязанностей. Их можно разделить на блоки:

Совершенствование работы отдела кадров.
Информационные и технические системы в управлении персоналом.
Наем специалистов.
Помощь в адаптации, введение в коллектив и обучение сотрудников.
Создание атмосферы в коллективе и управление отношениями внутри среды персонала.
Вознаграждение/штрафование сотрудников.
Содействие развитию компании.

В эти блоки входят различные задачи и функции:

планирование и контроль бюджета отдела кадров;
подготовка отчетов для руководства;
участие в совещаниях руководителей и сотрудников компании;

контроль расходования бюджета;

рассмотрение жалоб от трудового коллектива, устранение причин недовольства;
информирование руководства о проблемах и конфликтах внутри коллектива, если разногласия мешают достижению целей компании;

обеспечение безопасности и здоровья штатных сотрудников;
участие в благотворительности от лица компании (если организация этим занимается);
позиционирование себя как наставника, консультирование сотрудников;
поддержание внутреннего порядка, разрешение конфликтов и споров;
контроль работы персонала, ее оценка и поиск путей повышения качества и эффективности деятельности сотрудников;

анализ рациональности использования человеческих ресурсов;
участие в процедуре трудоустройства: предложение работы в виде написания вакансий, формирование требований для должностей, проверка резюме, отбор кандидатов, проведение собеседований;
постоянный мониторинг рынка труда, сбор актуальной информации об условиях для кадров и средней зарплате;
решение текущих задач и вопросов;
расчет оплаты труда сотрудников;
сотрудничество с профсоюзными организациями;
содействие адаптации “новеньких” в рабочем коллективе;
обучение работников, их развитие, разработка и проведение курсов повышения квалификации, аттестация штата;
непосредственное участие в распределении сотрудников по отделам, увольнении, переводе или повышении;
ответственность за делопроизводство, т. е. за кадровую документацию, в частности за ведение личных дел штата;
разработка и реализация бизнес-инструкций, HR-стратегии и стратегий развития организации, корпоративной культуры и стандартов, условий труда, локальных актов для регулирования работы персонала, систем поощрения, стимулирования и мотивации, программ стажировки.

Кто такой Product manager и чем он занимается?

Говоря простыми словами, продакт-менеджеры – это люди, которые придумывают новые продукты (от гаджетов до онлайн-сервисов, игр, информационных сайтов), выводят их на рынки и занимаются дальнейшим развитием. Они изучают, что нужно людям, какие функции или свойства будут востребованы, управляют командой и выполняют множество других задач.

Product manager – это профессия на стыке маркетинга, менеджмента и аналитики. Она востребована, хорошо оплачивается и позволяет построить успешную карьеру во многих сферах.

В обязанности продакт менеджеров входит:

Исследование рынка и конкурентов.
Поиск свободных ниш, которые можно занять.
Формирование идей, какие продукты могут быть востребованы.
Управление разработкой.
Вывод новых продуктов на рынок и развитие ранее созданных.
Управление ассортиментом.
Ценообразование.
Прогнозирование продаж.
Решение маркетинговых задач и проведение промо-акций.
Подготовка презентаций.
Участие в переговорах и многое другое.

Профессию продакт менеджера часто путают с Project manager. Обе специальности сокращенно обозначают PM, но по сути они сильно отличаются. Проджект – это человек, который занимается конкретными проектами. Например, открыть магазин, запустить новый сайт и т.д. Проект ограничен по времени и бюджету. Продакт менеджер – это сотрудник, который отвечает за вывод и развитие продуктов компании постоянно и контролирует множество отдельно взятых проектов.

Чем Product manager отличается от Product Owner? Первое – это должность в компаниях, второе – роль в модели гибкого управления проектами (Agile-разработки). Функции продакта и владельца (Owner) отличаются нюансами, и в целом совпадают.

Уровни зарплат специалистов

Средний уровень заработной платы:

Москва от 46 тыс. до 200 тыс. рублей.
РФ от 57 тыс. до 200 тыс. рублей.

Уровень специалистов за рубежом зависит от сферы деятельности:

Германия. Специалист по продаже авто — 2 тыс. евро в месяц. Помощник по продажам (удаленная работа), 25 часов в неделю – 1,5 тыс. евро. Руководитель предприятия от 6,9 тыс. евро в месяц, свыше 500 тыс. рублей.
США. Сотрудник отдела продаж от 33 тыс. до 110 тыс. долларов в год. IT-менеджер от 45 тыс. до 128 тыс. долларов в год.
Канада. Средний показатель за год от 74 тыс. долларов. В отдельных регионах (Торонто) от 104 тыс. долларов за год. Каждый месяц от 6 тыс. долларов.

Достижения

Если составлять резюме, пункт «Достижения» будет одним из акцентных. Что в него внести – удачный опыт работы, перечисление самых успешных сделок и мероприятий, личные награды и благодарности. В этом пункте нужно лаконично и последовательно перечислить те моменты профессиональной деятельности, которые сам специалист определяет как ключевые.

Не нужно подробно расписывать достижения – достаточно их отметить, например:

заключение сделки с компанией «X», самого выгодного годового контракта организации;
участие в крупном семинаре (название) в качестве одного из ведущих спикеров;
благодарности, грамоты, дипломы (если таковые есть, с указанием года);
профессиональное признание, повышение заработной платы на (указание в процентах) по итогу годовых продаж.

Плюсы и минусы профессии

Современный менеджмент – это профессия очень многогранная, позволяющая реализовать себя людям с большими амбициями, обширными знаниями и стремлениями. Подобного рода деятельность имеет свои положительные и отрицательные стороны.

Плюсы профессии:

большие перспективы для карьерного роста и профессионального развития;
высокая востребованность на рынке труда, где особенно ценятся опытные профессионалы;
реальная возможность иметь стабильные и высокие заработки, а также интересную и разноплановую трудовую деятельность;
возможность для личностного и профессионального роста, общение с другими людьми, образование профессиональных связей и навыков;
возможность разъездной деятельности, связанной с командировками, выставками, конференциями и так далее.

Минусы профессии:

уровень конкуренции среди профессионалов высок, побеждает в ней самый опытный и эффективный специалист;
на начальном этапе работы зарплата может быть невысокой;
работа в режиме многозадачности и ограничении во времени, в связи с чем деятельность связана со стрессовыми ситуациями;
индивидуальная ответственность за принятые управленческие решения;
большое количество напряженной и рутинной работы;
заработная плата часто зависит от результатов выполненной работы.

Некоторые выпускники вузов считают, что менеджер и продавец – это одно и то же. Но такое представление абсолютно неверно. Полномочия и ответственность менеджера намного шире, чем у торгового работника, который имеет узкий спектр трудовых обязанностей.

Карьерный рост для менеджеров по продажам

Так или иначе то, чем занимается менеджер, во многом определяется его начальством. Но чем больше опыт работы менеджера по продажам и чем больше у него за плечами успешных сделок, тем шире круг его обязанностей и выше зарплата.

В любой фирме выделяют младших менеджеров по продажам (низшее звено). Они, как правило, занимаются поиском клиентов.

Задачи им ставят более высокие начальники из числа менеджеров среднего звена. Сюда уже могут входить начальники отделов, или каких-то небольших подразделений.

Еще выше в «пищевой цепочке» стоит самая малочисленная категория – менеджеры высшего звена (топ-менеджеры корпораций, ректоры вузов, директора заводов или предприятий и т.д.). Зарплата менеджера по продажам высшего звена является одной из самых высоких в любой организации. Они уже, как правило, управляют всей фирмой или отдельным предприятием, а вся ответственность за управленческие решения лежит исключительно на них. Топ-менеджеры могут быть либо единоличными хозяевами бизнеса, либо назначаться советом директоров компании. Отчитываются, соответственно, они тоже только перед учредителями.

Соответственно, чем больше опыт работы и лучше результативность менеджера по продажам, тем быстрее он сможет подняться по карьерной лестнице.

Направления

Сложно представить сегодняшний деловой мир без эффективного менеджмента. Направления его применения настолько разнообразны, что, пожалуй, уже не осталось ни одной сферы, где бы он не был применен.

Вот некоторые примеры, где менеджер востребован, как необходимый специалист.

Коммерческий сектор – здесь работают управленческий и административный персонал, специалисты по документообороту, менеджеры-аналитики, выстроена комплаенс-система управления рисками, менеджер по планированию, по обучению, по корпоративной культуре и так далее. В этом секторе существует еще масса подсекторов, и в них также задействованы менеджеры разного уровня иерархии.
Торговый сектор – в этом направлении функционируют менеджеры по сбыту, специалисты по работе с поставщиками, а также специалисты, контролирующие работу торгового зала, называемые администраторами, и т. д.
Производственный сектор – здесь характерна четкая организационная структура с разделением обязанностей и ответственности. Здесь работают руководители различного иерархического уровня, а также можно встретить такие специальности, как технический директор, менеджер по качеству, специалист по безопасности, директор по производству, специалист по планированию и множество тому подобных должностей.
Транспортный сектор – вся деловая активность бизнеса связана с грузоперевозками. В этом секторе можно встретить такие должности, как менеджер по сопровождению таможенного оформления грузов, менеджер по авиаперевозкам, менеджер по грузоперевозкам, специалист по страхованию и так далее.
Финансовый сектор – в этом направлении трудятся менеджеры по финансам, по лизингу, инвестиционные менеджеры, по работе с клиентами, по работе с юридическими лицами и тому подобные профессии.
Строительный сектор – управление процессом строительства начинается задолго до момента начала строительных работ. В этом направлении работают менеджер по работе с архитекторами и дизайнерами, по строительству, по снабжению, менеджер-сметчик, менеджер по согласованию проектов, управляющий стройкой, прораб и иные профессии.
Сектор культуры и искусства – в этом направлении работают специалисты по социально-культурной деятельности, продюсеры, менеджеры по организации выездных мероприятий, администраторы и так далее.

Выбирая для себя направление менеджмента, будущий абитуриент должен понимать, что большинство вузов дадут ему базовое фундаментальное образование, которое после дополнительной профессиональной подготовки даст возможность работать ему в выбранной сфере.

Менеджмент — что это такое простыми словами

«Менеджмент» является очень широким и многосмысловым понятием. В данном случае подразумевается:

Способ и манера общения с людьми.
Умение и административные навыки для организации эффективной работы аппарата организации.
Власть и искусство управления.

Менеджмент является многопрофильной деятельностью

Дополнительная информация: учёные и практики не достигли единых взглядов относительно сути менеджмента.

Выделяют три основных направления движения научной мысли:

Менеджмент является профессией, ориентированной на практическое использование наработок. Главным здесь является наличие реального результата, обеспечивающегося опытом.
Менеджмент — это процесс достижения целей организации с помощью других людей. Главное в этом – искусство общения и управления.
Менеджмент – процесс принятия рациональных решений. Главное задание – поиск оптимальные управленческих подходов для преодоления существующих вызовов с помощью системы научных знаний и математических моделей.

Необходимо уметь донести цели и задачи рядовым сотрудникам

Руководящая деятельность может быть направлена на поддержание работы предприятия, реализацию товаров на национальном рынке или ВЭД. Вотчто такое менеджмент простыми словами.

История развития менеджмента в мире

Попытки осмыслить эту дисциплину берут своё начало с IX века до н.э. Хотя самые простые формы управления были ещё в первобытном обществе. Правда, тогда вопросы руководства решались коллективно. Первая управленческая система (в современной понимании) была сформирована в Египте.

Древнегреческие мыслители внесли весомый вклад в осмысление процесса управления

Так, Сократ считал, что наиболее важное – это нужные человек, занимающий правильное место. По Платону управление является главным элементом жизнеобеспечения общества

Аристотель доказывал, что руководство необходимо для специализации в социуме.

Важно: действительно активное развитие менеджмента началось с наступлением индустриального периода. На этом этапе произошло зарождение четкой системы

Было необходимо новое знание, чтобы подстраиваться под меняющиеся условия (ручной труд заменялся машинами).

Начали активно появляется различные течения и новые взгляды на вопросы управления. Приобретённые знания переносят с одной организации на всю экономики. Рубеж XIX–XX веков отличился возникновением действительно крупных предприятий. Это потребовало новых разработок и систем управления.

XX век оказался богатым на различные события, которые, в свою очередь, поспособствовали активизации научных изысканий. Возникло школ и направлений, пытающихся дать ответ на вопрос, что такое менеджмент, были разработаны различные математические модели, создавалась научная база, выводились средние закономерности, актуальные для большинства участников рынка. В ХХІ веке изыскания продолжаются.

Общая информация

Это слово появилось в нашем лексиконе относительно недавно. Оно заимствовано из английского языка и образовано от «manage», т. е. «управлять». Получается, что менеджер – это управляющий, в зоне ответственности которого находится некоторое количество персонала. Специфика деятельности компании определяет круг его основных обязанностей, однако в их основе всегда лежит организация тех или иных процессов.

В зависимости от уровня, занимаемого руководителем, и количества людей под его началом, различают три основных управленческих категории:

младшее, или низовое звено, представленное специалистами, которые непосредственно организуют исполнителей на постоянной либо временной основе (заведующие магазинами, бригадиры и мастера на производстве, начальники отделов в организациях);
среднее звено, необходимое для управления младшими менеджерами (руководители подразделений и филиалов, главы департаментов);
высшее звено, или топ-менеджмент, который осуществляет общее руководство.

Далеко не все специалисты, закончившие вуз, преодолевают все ступени карьерной лестницы. Многие достигают среднего уровня, что тоже служит немалым достижением, особенно если речь идет о крупной корпорации либо государственной структуре. Еще больше тех, кто остается на низовой ступени, приобретает с годами бесценный опыт и квалификацию, становясь незаменимым сотрудником для своего предприятия

Важно правильно выбрать для себя масштаб достижений, соответствующий способностям и складу характера, чтобы занять место, на котором будете приносить максимум пользы

Обучение на арт-менеджера

Для работы в сфере арт-менеджмента чаще всего требуется высшее образование, которое необходимо для получения вакансии в крупной компании. Образование может быть связано с рекламной, маркетингом и другими областями, рассмотрим приоритетные направления подготовки:

«Менеджмент» (код: 38.03.02);
«Искусства и гуманитарные науки» (код: 50.04.01).

Также можно сделать выбор в пользу направлений «Дизайн» (код: 54.03.01), «История искусств» (код: 50.03.03) – все зависит от того, в какой сфере человек планирует работать после окончания вуза. В любом случае дипломированные специалисты могут восполнить недостаток знаний, пройдя профильные курсы по арт-менеджменту.

Качества

Личные

Если говорить коротко, то топ-менеджер должен обладать способностью принимать деловые решение (это качество предприниматели называют business judgement). Вне всякого сомнения, это должен быть трудоголик, готовый к ненормированному рабочему дню и частым командировкам. Управляющий компании должен быть амбициозным человеком, в какой-то мере перфекционистом, но при этом ему должны соответствовать такие качества, как гибкость и маневренность. Среди других личностных характеристик, необходимых для успешного управленца, можно выделить следующие:

адекватная самооценка – анализировать способности работников и корректировать их работу невозможно в случае, если топ-менеджер не может контролировать самого себя и оценивать свои решения; самокритика – это неотъемлемое качество, которое нужно любому руководителю;
амбициозность – топ-менеджер должен быть нацелен на решение серьезных задач и покорение новых вершин, только в таком случае он сможет поддерживать не только свой собственный настрой, но и «зажигать» остальных членов своей команды.
настойчивость – любой успешный человек рано или поздно сталкивается с необходимостью принимать быстрые и порой рискованные решения;
тактичность и коммуникабельность – чтобы создавать комфортные условия для работы, руководитель должен быть коммуникабельным; он должен демонстрировать уважительное отношение к персоналу, при этом высказывать только конструктивную критику;
требовательность – только авторитет лидера может обеспечить дисциплину в трудовом коллективе и слаженное исполнение должностных обязанностей;
креативность – стремление к нововведениям и преобразованиям, готовность внедрять прогрессивные методы работы и умение увлекать за собой других – вот настоящие качества успешного топ-менеджера.

Деловые

Среди основных деловых качеств, которые соответствуют позиции эффективного руководителя, можно выделить следующие:

умение осуществлять стратегическое и тактическое планирование деятельности компании;
навыки работы в команде, способность поддерживать и мотивировать людей;
хорошее знание тайм-менеджмента;
критическое мышление, способность к переосмыслению ситуации и окружающей действительности;
образованность, эрудиция, широкий кругозор;
умение поддерживать разговор на профессиональные и отвлеченные темы;
способность к распределению внимания сразу в нескольких направлениях;
инициативность;
стремление к успеху;
высокая скорость принятия решений;
умение грамотно использовать имеющиеся в распоряжении финансовые, человеческие и информационные ресурсы;
навыки четкой постановки задач персоналу;
умение налаживать эффективную коммуникацию с партнерами и контрагентами всех уровней.

Профессиональные

Оценку профессиональных качеств топ-менеджера мы оставили напоследок. Для эффективного управления крупной компанией приоритетными являются организаторские способности, а также личностные характеристики специалистов. Существует немало примеров, когда управленец приходит на позицию топ-менеджера из другой сферы деятельности и при этом сумел эффективно выстроить работу команды благодаря своему умению оценивать имеющиеся ресурсы и четко делегировать полномочия.

Любые профессиональные навыки обычно становятся базой для развития лидерских качеств, практического и социального интеллекта. По мере приближения к верхушке управленческой пирамиды значимость профессиональных знаний уменьшается, поскольку, к примеру, директору заводу совсем не обязательно знать, как работает тот или иной станок.

Тем не менее для любого кандидата на высокую позицию станут плюсом такие качества, как:

эрудиция, широта взглядов;
знание смежных отраслей работы;
стремление к получению новых знаний;
высокий уровень образования;
компетентность в отрасли деятельности компании;
большой опыт работы на аналогичной должности.

Обучение

Конкретно на аккаунт-менеджера не обучают ни в одном университете. Для этой профессии подходит экономическое, психологическое или социологическое высшее образование. Полезным будет и диплом по такому направлению, как реклама и связи с общественностью.

Если берут людей без опыта, то обучение проходит прямо по ходу работы. Или же начинающий специалист, который работает в этой же фирме, но на другой должности, наблюдает за работой действующего аккаунт-менеджера и постепенно осваивает профессию.

По-настоящему успешные специалисты высоко ценятся. Бывает, их даже стараются переманить другие организации. Чтобы стать ценным работником, можно, например, пройти такие полезные курсы от Нетологии и Skillbox, как:

Управление клиентским опытом
Сквозная аналитика

А чтобы еще лучше разбираться в запросах клиента и в нем самом, полезно будет почитать книги по маркетингу и по психологии.

Менеджмент – понятие и основные характеристики

Работа в этой сфере направлена на планирование, внедрение и контроль за поддержанием оптимальных условий деятельности объекта с целью получения прибыли и минимизации расходов. Исходя из этого составляются должностные обязанности менеджера, его цели, подбираются методы, схемы

Важно понимать, что производственный менеджмент существенно отличается от управления торговой точкой или центром оказания услуг. Еще в процессе выбора ВУЗа следует учесть свои интересы, разобраться в предлагаемых специальностях

Цели и функции сотрудников

Описание профессии бывает разным, но задачи перед профессионалом всегда ставятся примерно одинаковые – поддерживать бесперебойную и эффективную работу конкретного объекта. В первую очередь это осуществляется за счет управления персоналом предприятия. Менеджер должен подобрать сотрудников, составить для них алгоритмы работы, распределить обязанности, проконтролировать исполнение задач.

Также в список базовых обязанностей менеджера обычно входят такие моменты:

определение целей, постановка задач, составление планов для сотрудников;
ведение или мониторинг переговоров с контрагентами, оценка рисков договоренностей;
анализ работы и оценка персонала, мотивирование работников и наложение на них штрафов, организация мероприятий по повышению квалификации штата;
поддержание деловых связей с партнерами и контактов с вышестоящим руководством;
оценка перспектив конкретного сегмента рынка, разработка планов по расширению сферы влияния компании, повышению ее прибыльности.

Какие бывают менеджеры

В СМИ нередко встречается информация об огромных заработках менеджеров. На большие прибыли и «золотые парашюты» могут рассчитывать только те единицы, которые добрались до верхушки в иерархии управленцев. Получение диплома по «менеджменту» является лишь первой ступенькой на пути к успеху. Из-за дефицита амбиций и нежелания развиваться 99% выпускников ВУЗов ограничиваются минимумом.

Условная классификация профессии менеджер:

рядовой сотрудник – у него есть минимум один подчиненный. Получение должности не требует наличия высшего образования, достаточно среднего или среднего профильного. Обычно это сотрудник магазина или компании, который занимается продажей товаров или услуг, мастер, администратор;
управленец среднего звена – обладатель высшего образования в сфере менеджмента. Он отвечает за работу отдела, торговой точки, цеха, филиала в составе сети. Пример такого менеджера – администратор или директор конкретного объекта, который контролирует его работу в целом;
ТОП-менеджер – высшая ступенька в области менеджмента. Это управляющий предприятием, производством, сетью, государственным или коммерческим объектом. Обычно получение такой должности требует наличия у соискателя не одного, а нескольких дипломов в разных сферах.

Отдельно стоит рассмотреть региональный и международный менеджмент. В обоих случаях есть шансы на карьерный рост, реализацию профессионального потенциала и получение прибыли. При этом работа в международных компаниях требует наличия большего объема знаний и навыков, ценятся такие сотрудники на порядок выше.