Аккаунт-менеджер

«А кто ты вообще такой?» или подвиды клиентских менеджеров

«Да кто ты вообще такой?!»

Хороший вопрос. Хотя и неприятный.

Чтобы не услышать такой вопрос от клиента, пусть даже и в более мягкой форме, вам самому надо точно знать ответ на него.

Переформулирую вопрос. «Кто вы такой по отношению к клиенту?».

Если бы вы попросили клиентских менеджеров честно ответить на него, то получили бы ответы нескольких типов. Я их сгруппировал по подвидам.

Итак.

Подвид № 1. «Обслуга» или «чего изволите»

Не самый многочисленный, но самый благонамеренный и страдающий типаж.

Чувствуют, что должны всё делать для клиента и ради клиента. Всё — это вот буквально ВСЁ. В смысле, что угодно. Всегда идти навстречу, выполнять все просьбы. Экстремально клиентоориентированы, но не ценят и не уважают себя. Благодаря этому клиенты часто помыкают ими. Частое состояние после нескольких лет работы — фрустрация, обида на клиентов и выгорание: «Я же к ним со всей душой, а они…». Финансовые результаты работы — чаще всего неудовлетворительные.

Замеряем пульс российского диджитал-консалтинга

Какие консалтинговые услуги востребованы на российском рынке, и как они меняют бизнес-процессы? Представляете компанию-заказчика диджитал-услуг?

Примите участие в исследовании Convergent, Ruward и Cossa!

Подвид № 2. «Формалисты» или «моя хата с краю»

Достаточно часто встречающийся типаж и самый безнадёжный.

Отличается низкой вовлечённостью в рабочий процесс и равнодушием к клиенту. Работает работу, но без лишнего энтузиазма. Любит пересылать (форвардить) запросы клиента непосредственным исполнителям, не вникая в суть вопроса. Боится не столько неудачи, сколько наказания за неё от руководства, поэтому перестраховывается больше, чем нужно, замедляя и усложняя рабочий процесс. Старается не брать на себя ответственность, где это возможно.

«Формалисты» напоминают продавца сетевого супермаркета, который при любой претензии клиента отвечает «это не я, это наше руководство. К нему все вопросы, я человек маленький, я тут ничего не решаю». Это и есть, по сути, отношение «формалистов» к клиенту.

Подвид № 3. «Знайки», или «типа самый умный»

В целом достаточно редкий подвид. Встречаются чаще всего среди менеджеров проектов. Я видел за свою карьеру не так много подобных особей. Но видел.

Это менеджеры с хорошей профессиональной экспертизой. Часто достаточно сильные психологически. Иногда закомплексованные и самоутверждающиеся за счёт окружающих. Любят выказывать свою экспертность к месту и не к месту. Невербально, а иногда и вербально, транслируют своё профессиональное превосходство над клиентом.

Изначально настроены на позицию «вы все дураки и не лечитесь, а я знаю, как надо». Вызывают у многих клиентов раздражение. Но некоторых «знайкам» удаётся «построить» и поставить себя как непререкаемый авторитет.

Могут быть (хотя и не всегда) эффективны со сложными и неадекватными клиентами в деле их приведения в адекватное состояние.

Помните, как у «Машины Времени»: «Он считает вас за козлов»? Это про них, «знаек».

Подвид № 4. «Хорошие ребята», или «давайте дружить»

Антипод «знаек» в плане отношения к клиенту. Приятные в общении люди-коммуникаторы. Настроены на налаживание контакта с клиентом. Часто понимают под этим дружбу с ним и пытаются «задружиться».

Нехватку экспертизы в предметной области «хорошие ребята» могут компенсировать эмоциональным интеллектом и находчивостью. В отличие от «Обслуги», с трудом, но всё-таки могут сказать «нет» клиентам, если этого требует ситуация. Но избегают этого до последнего. Они же воспринимают себя как друзей клиентов. А друзьям трудно отказать.

Узнали ли вы себя в каком-либо подвиде?

Если не узнали ни в одном из перечисленных, то, может быть, вы идеальный аккаунт-менеджер?

Тот самый. Мечта любого руководителя. Я назвал этот подвид «Синие птицы». Очень скоро будет о них, потерпите. :–) А те, кому до идеала пока далеко (есть такие?), узнают, как «синей птицей» стать. Ну, или приблизиться к ней. Но прежде давайте вернёмся к столь нелюбимым нами клиентам.

Как стать менеджером блоггера в Инстаграм

Чтобы стать помощником блоггера в Инстаграм, можно воспользоваться несколькими способами. Этот процесс существенно облегчился благодаря развитию технологий. Подробнее о самых популярных способах будет рассказано далее.

Откликнуться на объявление

Некоторые блоггеры, которые не могут найти менеджера в своих кругах, дают объявления. Они могут разместить его на площадках или в своем личном профиле. Именно в вакансии будут прописаны основные обязанности к помощнику. Также вы сможете узнать, какая заработная плата вас ожидает, и сколько часов в сутки придется работать.

Если вас устраивают условия, можете откликнуться на объявление. После придется пройти небольшое собеседование. Если обе стороны все устроит, сможете приступить к работе.

Найти себе блоггера

Если у вас есть не только желание работать, но и опыт, можете самостоятельно поискать инфлюенсера. Лучше делать выбор среди профилей, тематика которых вам по душе. Потребуется предварительно составить качественное резюме, где будут прописаны все навыки и знания.

После нужно оговорить условия сотрудничества. Если все устроит, вы будете приняты на работу

Важно уметь договариваться по поводу заработной платы. Однако менеджеры знают, какую стоимость за свои услуги они хотят получить

Если у блога небольшие охваты, выбирается фиксированная оплата.

Оказать помощь подруге

Менеджерами не рождаются. Часто возникают ситуации, когда подруга решает завести собственный блог. Чтобы работать менеджером, попросите ее помочь.

При этом будет нарабатываться опыт и вы пройдете необходимое обучение, если начали заниматься этим недавно.

Устроиться на работу в рекламное агентство или к производителю

Производители и агентства по рекламе обращаются к блоггерам. Это позволяет увеличить количество продаж. На площадках о работе есть объявления о поисках менеджера, который будет заниматься налаживанием контактов с блоггером.

Зачастую в таких компаниях ставка фиксированная. Вам уже на собеседовании перечислят основные требования и обязанности.

Обучение на Аккаунт-менеджера

В настоящее время специалистов такого профиля не готовит ни один вуз. Как правило, аккаунт-менеджерами становятся сотрудники рекламных агентств, обладающие вышеуказанными качествами. Успешные аккаунт-менеджеры очень ценятся и другие компании стараются их переманить к себе.

Курсы Аккаунт-менеджеров

В России существует единственный Учебный центр «Аккаунт-менеджер», предлагающий несколько курсов, тренингов и консультаций в форме офлайн- и онлайн-обучения:

• Базовый курс аккаунт-менеджера в рекламном агентстве;
• Аккаунт-менедженр в креативном агентстве;
• Аккаунт-менеджер в брендинговом агентстве;
• Презентационные навыки менеджера;
• Самоорганизация и управление временем;
• Модератор в мозговом штурме.

Но в любом случае  аккаунт-менеджеру необходимо иметь высшее образование в той сфере профессиональной деятельности, где он работает: экономическое, социологическое, техническое или психологическое. В ходе работы в компании, аккаунт-менеджеры осваивают специфику и особенности работы в отрасли.  

Особенности профессии

Должностные обязанности аккаунт-менеджера включают в себя:

• переговоры с клиентами в ходе которых происходит выявление потребностей и проблем клиентов;
• формулировка задачи и разработка брифа;
• подготовка подходящих заказчику предложений и их презентация, консультирование клиентов по предоставляемым услугам;
• согласование проекта работ с заказчиком;
• выявление требований клиента и оценка возможностей компании по выполнению задания;
• установление с заказчиком партнерских надежных отношений в краткосрочной и долгосрочной перспективе;
• составление плана работ и их организация внутри компании по выполнению заказа, распределение обязанностей и установление сроков  их выполнения;
• контроль за соблюдением графика работ;
• регулярное предоставление клиенту информации о ходе работ;
• контроль за своевременностью оплаты счетов и документооборота;
• постоянная работа по пополнению клиентской базы;
• создание привлекательных программ лояльности для постоянных клиентов;
• оперативный анализ результатов собственной работы по сотрудничеству с клиентами в случае  претензий с их стороны и недовольства;
• составление отчетов о работе с клиентами;
• организация переговоров с клиентами и презентаций;
• участие в конференциях и выставках;
• анализ деятельности конкурентов.

Как пройти собеседование и получить работу мечты?

Наличие большого опыта работы и грамотно составленного резюме не являются залогом успешного прохождения собеседования. Чтобы получить работу мечты, нужно тщательно подготовиться к встрече с потенциальным работодателем и знать, как правильно себя вести. 

В этом помогут следующие рекомендации:

• Соберите информацию о компании или блогере, с которым хотите сотрудничать.
• Позаботьтесь о привлекательном внешнем виде. Не обязательно надевать костюм, главное — опрятность и сдержанность.
• Не опаздывайте. И не возмущайтесь, если заказчик задерживается.
• Будьте приветливы и улыбчивы. Не демонстрируйте нервозность и стеснение.
• Уверенно отвечайте на вопросы, даже если они покажутся странными и неуместными.
• При рассказе о себе сделайте упор на положительных качествах и навыках, связанных с менеджментом и маркетингом. 
• Не бойтесь задавать вопросы — это покажет вашу заинтересованность в вакансии и осведомленность в профессии.
• Не стоит льстить потенциальному руководству и осыпать его комплиментами.
• Не перебивайте собеседника — у вас будет возможность высказаться.

Перед собеседованием нужно отключить телефон, чтобы он не мешал во время разговора. Будьте честными и не пытайтесь приукрасить свои навыки.

Если вы покажете себя как серьезный, целеустремленный и открытый человек, работа будет вашей!

Аккаунт-менеджер – кто это и чем он занимается?

Аккаунт-менеджер – это сотрудник, который отвечает за взаимодействие с клиентами в рекламных агентствах, ИТ-компаниях и интернет-сервисах. Аналогичная должность в других отраслях – менеджер по работе с клиентами. Давайте разберемся, что обычно делает специалист.

Чаще всего в должностные обязанности аккаунт-менеджера входит:

Задача аккаунта – удержать клиента и расширить объем услуг, которые он заказывает. Например, клиент заказал разработку сайта. После реализации проекта аккаунт предлагает поддержку и продвижение веб-ресурса.

Мы разобрались, кто такой аккаунт-менеджер и чем он занимается, какие должностные обязанности у него есть. Теперь поговорим о преимуществах и недостатках данной профессии, а также ее особенностях.

Профессия «Менеджер по продвижению аккаунта в инстаграме»: особенности и преимущества работы

Менеджеры помогают пользователям Instagram продвигать личные и бизнес-страницы. Привлекают аудиторию, делают аккаунты более узнаваемыми, повышают активность подписчиков и способствуют формированию положительного имиджа. 

Менеджер необходим всем, кто стремится зарабатывать в инстаграме:

Данная профессия имеет особенности и преимущества, в числе которых:

• возможность работать удаленно;
• общение с интересными людьми;
• налаживание полезных связей;
• постоянное развитие за счет разнообразия задач;
• возможность выбирать, с кем работать;
• высокая заработная плата.

Хороший специалист с богатым опытом работы в среднем получает 1000 $ в месяц. На начальном уровне менеджер может рассчитывать на заработную плату от 300 $. 

Следует понимать, что заработок зависит не только от профессионализма специалиста, но и от количества проектов.

Чтобы начать продвигать Insta–страницы, необходимо знать основные принципы маркетинга, уметь настраивать рекламу, вовлекать целевую аудиторию и удерживать ее интерес. Также нужно внимательно следить за современными тенденциями, изучать новые инструменты и технологии, постоянно развивать и совершенствовать свои навыки.

Каждый желающий стать менеджером по продвижению должен понимать, что эта деятельность непростая. Она требует больших усилий и временных затрат. 

Несмотря на то, что специалисты преимущественно работают удаленно, у них ненормированный график. Для достижения хорошего результата приходится работать в среднем по 12 часов в сутки. Особенно это актуально для новичков.

Где найти работодателя?

Главный страх начинающих менеджеров — отсутствие заказчиков. Они считают, что мало шансов найти заказы, если нет опыта работы или он недостаточно велик. 

Но это заблуждение. Некоторые компании и владельцы инста-аккаунтов намеренно ищут начинающих специалистов. Потому что те:

• берут меньшую оплату;
• готовы работать с мелкими проектами;
• открыты для обучения;
• наполнены энтузиазмом и свежими идеями;
• с большей ответственностью и скрупулезностью подходят к работе.

Прежде чем начать поиски работодателя, нужно составить резюме. Это можно сделать самостоятельно при помощи текстового редактора Word либо воспользовавшись готовыми шаблонами. Огромную популярность сегодня имеют онлайн-конструкторы.

Когда резюме будет составлено, можно переходить к активному поиску заказчиков. Для этого следует использовать любые доступные методы:

• интернет–биржи для фрилансеров;
• доски объявлений, где нужно не только искать клиентов, а и размещать свое резюме;
• форумы предпринимателей;
• сообщества фрилансеров в соцсетях;
• прямое обращение в компании.

Заявите о себе на своих страницах в соцсетях и начните активно продвигать. Также расскажите о своих навыках друзьям и знакомым. Возможно, они захотят стать вашими клиентами. Не бойтесь лично обращаться к владельцам аккаунтов в инстаграме с предложением своих услуг. Главное — это активность, настойчивость и уверенность в своих силах.

Как стать аккаунт-менеджером

Самый лучший вариант – пройти онлайн-курсы. Причем нужно будет проходить обучение сразу по нескольким программам.

Касательно обучения могу вам порекомендовать вот что. Сначала посмотрите нашу подборку с курсами по психологии. Там много программ от онлайн-университетов типа Нетологии и Скиллбокса, которые выдают своим выпускникам официальные удостоверения о повышении квалификации. Есть несколько полностью бесплатных программ и воркшопов.

Вторая полезность – курсы по аналитике. Там есть учебные материалы для людей разного уровня подготовки, для менеджеров любого звена и любой сферы деятельности. Если решите работать аккаунт-менеджером в интернете – они вам будут особенно нужны.

Еще вам пригодятся курсы по маркетингу. Необходимо иметь представление о том, как действует система маркетинга, какие бывают клиенты и как правильно работать с каждым из них.

Вот еще подборка общих курсов по бизнесу. Там много разных направлений. Пробегитесь глазами по статье и отберите для себя самое необходимое.

Этапы работы аккаунт-менеджера

Первый этап – понять проблему заказчика и найти для нее потенциальные решения. Заказчик может прийти в компанию и сказать: «Я хочу построить дом». «А какой? Сколько этажей, из какого материала, с какой системой отопления?» – «Я пока сам не знаю».

Вот здесь аккаунт менеджер и начинает работать. Он должен так провести диалог с потенциальным клиентом, чтобы четко определить, какой нужен дом.

Следующий этап – курирование отделов, которые будут выполнять заказ. Дом начал строиться, но заказчику может быть нужно внести какие-то коррективы или у него могут возникнуть сомнения в чем-то, вопросы. Заказчику обязательно нужен человек, который всегда будет на связи и сможет оперативно решить любые проблемы.

Третий этап – сдача работы. Заказчик должен получить результат, посмотреть его и остаться довольным. Если он чем-то недоволен – надо будет попытаться внести правки. Какие, как и за какие деньги – тоже договаривается аккаунт-менеджер.

После того, как заказ сдан, заказчик остается в клиентской базе компании

Аккаунт-менеджеру важно периодически просматривать эту базу и пытаться что-то еще продать заказчику. Например, если он построил дом, ему будет нужна мебель, обои, разные декоративные штучки и прочее

Чем эффективнее менеджер сможет подобрать интересный товар для бывшего заказчика, тем ценнее он для бизнеса. Деятельность аккаунт-менеджера на этом этапе получила даже отдельное название – ремаркетинг.

Подвид «Синяя птица», и как в неё превратиться

Это мечта любого руководства. «Синие птицы». Кто же они?

Во-первых (см. прошлую главу), они эксперты в решении задач и достижении целей клиента. Они наращивают свой экспертный опыт и знания, они вообще любят учиться и саморазвиваться.

Во-вторых, их главная мотивация — помочь клиенту. Они всегда думают о том, как найти оптимальные решения для помощи клиенту и предлагают ему эти решения. Они умело считывают не только потребности клиента, но и его архетип, настроение в данный момент, намерения. То есть они обладают высокой эмпатией.

Если бы этого «во-вторых» не было, получился бы «знайка» — толковый, но высокомерный. А если не было бы «во-первых», были бы просто «хорошие ребята», выезжающие за счёт отношений.

Всё?

Вроде бы да. Но чего-то не хватает. Что-то мы упустили.

Есть ещё один ингредиент.

В-третьих.

Менеджеры «Синие птицы» хотят и умеют строить партнёрство с клиентом. Они воспринимают себя как равного клиенту участника рабочего процесса.

Они помнят, что их компания не благотворительный фонд, а коммерческая организация, зарабатывающая деньги.

Поэтому соблюдают баланс между выполнением задач клиента и интересами своей компании.

Экономят, где возможно, её ресурсы (время сотрудников), не прогибаются под неадекватные «хотелки» клиента: не дают лишние скидки, не делают бесплатные работы и так далее. Они вежливо, но твёрдо отстаивают свою позицию (и позицию компании), если клиент неправ или некорректно ведёт себя.

Итак, соблюдать баланс интересов клиента и компании — вот третий важный навык идеального клиентского менеджера.

«Хм, это же супергерои!» — скажете вы.

Да. Именно поэтому «синими птицами» не рождаются. Ими становятся. Только не по мановению волшебной палочки. А в результате работы над собой.

Давайте рассмотрим наши четыре подвида клиентских людей и поймём, в чём каждому подвиду надо расти, куда двигаться, чтобы стать «синей птицей».

Подвид «Обслуга» — вам надо научиться уважать себя и соблюдать интересы компании. Помните — клиент это не ваш господин. Клиент и его мнение важны, но не закон для вас. Недостаток уважения к себе — вот ваше поле для роста. У вас же есть и своя голова на плечах, верно?

И руководитель у вас вроде не клиент?

Подвид «Формалисты» — тут я пас. Я, честно, не знаю, что вам посоветовать. Потому что если у вас в заводскую комплектацию не добавили желания помогать людям, тут вряд ли что-то можно сделать. Вам самому надо понять, тем ли вы занимаетесь в жизни? Может, вам надо стихи писать, например? Или кактусы разводить? Ведь если вы формально, без души, подходите к работе, быть может, она просто не для вас? Или, может быть, вы выгорели?

«Знайки» — у вас всё отлично и с экпертностью, и с соблюдением интересов компании. Как у вас с эмпатией? Как с желанием помочь клиентам? Может ли оно сочетаться с высокомерием по отношению к ним? Вряд ли.

И ещё подумайте. Может быть, ваши высокий IQ, знание технологий и бизнес-процессов — это ещё не повод считать других глупцами? Ведь они, возможно, в чём-то другом разбираются лучше вас. И, может, вам стоит попробовать относиться немного снисходительнее к клиентам и их непросвещённости? Глядишь, и люди к вам потянутся.

«Хорошие ребята» — вашему подвиду проще всех остальных стать «синей птицей», так как у вас уже есть желание помочь, а это глубинная вещь, ей невозможно научить. Экспертизу можно нарастить, и вам очень нужно это делать. Но главное — научиться находить правильный баланс между дружбой с клиентом и рабочими моментами. Повторюсь, что дружба с клиентом иногда помогает, иногда — нет. Не всегда просто отказать клиенту, если он тебе «друг». А отказывать, бывает, приходится.

Я наметил только общие направления роста для каждого подвида. Есть много важных идей и техник, которые помогут вам почувствовать за спиной элегантные аквамариновые крылья. Это возможно!

Вот увидите!

Как строить партнёрские отношения с клиентом? Как не прогибаться под клиента и при этом делать его лояльным? Это и многое другое на тренинге Бориса Шпирта «Продуктивные отношения с клиентами».

Предыдущие главы:

• Что такое настоящая клиентоориентированность?
• Уважаете ли вы себя и клиента?
• Как работать с клиентами так, чтобы не было мучительно больно

Партнёрская публикация

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.

С какими сотрудниками компании работают аккаунт-менеджеры

Почти со всеми. В первую очередь с теми, кто занимается рекламой готовой продукции и настраивает ремаркетинг. Если в компании есть колл-центры, которые первыми отвечают на вопросы потенциальных заказчиков, аккаунт-менеджер будет плотно работать и с ними, чтобы заказчики «не отпадали» еще на этапе первого обсуждения заказа.

Если компания занимается поставками продукции, то аккаунт-менеджер может постоянно контактировать с теми, кто за эту поставку ответственен – следить, чтобы товары доставлялись в срок, а заказчики оставались довольны. Или чтобы вовремя вносить коррективы, если в них возникает необходимость.

Работа аккаунт-менеджеров постоянно курируется либо руководством напрямую, либо топовыми менеджерами.

Какие качества должны быть у аккаунт-менеджера

Он должен знать свой продукт. Это самое главное качество. Причем знать его на практике – какие проблемы этот продукт может решить, кому он подходит, а кому не подходит, какой объем продукта необходим каждому отдельному заказчику для решения его проблемы, на что можно заменить один продукт, если он по каким-то причинам не подошел… Этот список можно продолжать бесконечно. Если вы не знаете, что продаете, то никогда не сможете это продать.

Коммуникабельность. Надо уметь общаться с людьми, находить с ними общий язык. Особенно в ситуациях, когда заказчики чем-то недовольны. Или когда надо обзванивать базу уже «холодных» бывших заказчиков и предлагать им дополнительные товары.

Умение делать расчеты. Это тоже аналитическая работа в какой-то мере. Надо рассчитывать прибыль компании от привлечения каждого конкретного заказчика, думать над тем, как можно увеличить прибыль без дополнительных вложений или увеличения цен.

Готовность постоянно расти и развиваться. Аккаунт-менеджеры в крупных компаниях должны регулярно читать литературу по бизнес-тематике, посещать семинары и форумы по теме бизнеса, постоянно изучать новые продукты, которые компания выводит на рынок.

Плюсы и минусы профессии аккаунт-менеджер

Плюсы:

• На позицию аккаунта могут брать новичков (но не всегда).
• Возможность обучаться профессии в процессе работы.
• Не нужно заниматься холодными продажами.
• Более спокойная работа, чем у менеджера по продажам.
• Относительно неплохие зарплаты, особенно в ИТ-сфере.
• Возможность карьерного роста, в том числе до руководителя агентства.

• Аккаунт-менеджеры могут работать удаленно.

Минусы:

• В работе не исключены стрессы.
• Профессия не подходит людям, которые не любят общаться.
• Иногда работодатели требуют от аккаунтов выполнять функции менеджеров по продажам, хотя это разные профессии.
• Ненормированный рабочий день в ряде компаний.

• Часть зарплаты формируется за счет бонусов. Если клиенты делают небольшие заказы, бонусы будут небольшими.

Как составить экспертное резюме: современные шаблоны?

Создание экспертного или профессионального резюме заключается не только в соблюдении определенной структуры, но и в правильной презентации себя. С помощью такого документа можно выгодно выделиться среди других специалистов.

В резюме на вакансию менеджера по продвижению инстаграм–аккаунтов обязательно нужно указать следующую информацию:

1. Личные данные. Полное ФИО и способы связи: номер телефона, адрес электронной почты и, ссылку на аккаунт в инстаграме и, по желанию, на другие социальные сети.
2. Цель. Укажите, на какую должность претендуете и чем можете быть полезны компании или частному лицу.
3. Опыт работы. В этом разделе нужно перечислить места, должность и срок работы: с обратной хронологией. Не страшно, если у вас нет опыта в сфере менеджмента или маркетинга, главное — быть честным.
4. Образование. Данный раздел рекомендуется разделить на 2 части. В первой следует указать основное образование, то есть специальность, факультет, годы начала и окончания обучения. Во второй части укажите курсы и тренинги, которые вы посещали.
5. Дополнительная информация. Небольшой абзац о наличии других полезных навыков, языковых знаний, уровень пользователя ПК, хобби, личные качества.

При составлении резюме желательно выделять основные аспекты цветом, чтобы оно выглядело более интересно и динамично. Также в первом блоке следует разместить свое фото

Визуальное восприятие очень важно, и к тому же это позволит заказчику заочно с вами познакомиться

Чтобы упростить себе задачу, рекомендуется воспользоваться онлайн–конструктором. На подобных ресурсах шаблоны имеют привлекательный дизайн и место для фотографии. 

Блоки резюме выделены цветом, что улучшает восприятие информации. Важный аспект использования онлайн–сервиса — отсутствие необходимости лично писать резюме каждому потенциальному заказчику: можно просто отправить ссылку на файл.

Задачи и обязанности специалиста по продвижению в инстаграме

Специалист по продвижению аккаунта в инстаграме — это универсальный солдат, который должен обладать навыками и знаниями сразу в нескольких сферах. В число его основных задач и обязанностей входят:

• Разработка стратегий продвижения с учетом потребностей заказчика и особенностей его деятельности.
• Анализ работы конкурентов, выявление их преимуществ и недостатков.
• Грамотное составление дерева хештегов и поисковых запросов.
• Медиапланирование и создание эффективной рекламной компании.
• Поиск потенциальных заказчиков и умение их заинтересовать.
• Составление контент-плана и графика публикаций на определенный срок.
• Поддержание интереса клиентов и позитивного отношения к компании или частному лицу.

Обязательными навыками для менеджера по продвижению являются:

• знание нюансов работы с социальными сетями, в частности, их ограничений и возможностей;
• грамотная речь — как письменная, так и устная;
• понимание принципов продвижения в соцсетях и работы поисковых систем;
• опыт взаимодействия с аналитическими сервисами;
• умение работать с фотостоками и графическими редакторами;
• знание принципов SEO и функционирования CMS;
• опыт взаимодействия с таргетированной рекламой.

Большой плюс для специалиста — знание иностранных языков, в особенности английского. Это даст возможность изучать зарубежные тренды и применять их в работе. 

Кроме того, такой менеджер сможет найти иностранного заказчика. Таким образом он сможет не только зарабатывать больше, но и повысить свой профессиональный рейтинг. 

Что касается личных качеств, то менеджер по продвижению аккаунтов в Instagram должен обладать коммуникабельностью, креативностью, любознательностью и аналитическим складом ума. Несомненными преимуществами станут дисциплинированность, самостоятельность, стрессоустойчивость и организованность.

Чего же хотят клиенты?

Чего хотят клиенты? Это просто.

Чтобы вы сняли с них головную боль. Жизнь клиента нелегка. Его долбит руководство, требуя выполнения не всегда выполнимых KPI, планов, задач.

На него давят смежные отделы со своими задачами и претензиями (отдел продаж обычно наезжает на маркетинг и наоборот, и тому подобное). У него, помимо вас, ещё 20 подрядчиков, и каждый от вашего клиента чего-то хочет. И все пишут, звонят, эсэмэсят, назначают встречи и созвоны. Грузят его вопросами, ждут его скорейшей реакции, и так далее. И так каждый день, по кругу.

А клиент хочет, чтобы кто-то решил его задачи и проблемы.

Если он наёмный сотрудник, то он хочет, чтобы его задачи были выполнены. Чтобы повысили, не уволили, дали бонус, прибавку к зарплате, хочет показать рынку, коллегам, руководству, себе, маме-папе, что он может чего-то достичь (нужное подчеркнуть). И ещё он хочет в отпуск. К пальмам, к морю и горячим девушкам или парням.

А если клиент не наёмный менеджер, а владелец, ну например, малого бизнеса?

Всё примерно то же самое, но без мечты о повышении. Только ещё он хочет себе операционного директора, на которого сгрузит весь этот головняк и ворох проблем.

Если вы это понимаете, то просто определите, что нужно вот этому конкретному клиенту (в следующих главах я расскажу, как этому научиться).

И постарайтесь ему это дать.

Если клиент это увидит, если он поверит, что вы МОЖЕТЕ и ХОТИТЕ помочь ему решить его задачи, то он будет с вами. А если вы будете решать их ЗА него, при минимальном его участии, то он будет ещё и счастлив.

Причём это относится как к задачам компании, озвученным клиентом (поднять показатели, увеличить долю, сделать проект, поднять бизнес на новый уровень), так и к не озвученным личным (повышение, бонус, удержаться на работе, спасти своё дело от банкротства и т.п.).

Ещё раз.

Клиент хочет увидеть в вас всего две вещи:

Что вы МОЖЕТЕ решить его задачи (это экспертиза и профессионализм).

Что вы ХОТИТЕ их решить (это мотивация). Такую мотивацию клиенты еще называют «огоньком в глазах».

Вот и всё, ребята. У всех клиентов плюс-минус одно и то же. Знаю не понаслышке. Там, на стороне клиента, не лафа, как некоторые из вас, возможно, думают. Там свои трудности. И, слава Богу, что так! Иначе, если бы у клиентов их не было, то зачем были бы им нужны клиентские менеджеры?

Важные качества

• Коммуникабельность
• умение вести деловые переговоры, слушать и слышать клиента
• способность найти подход к любому клиенту
• грамотная устная речь и письмо
• способность генерировать идеи и находить нестандартные решения
• широкий кругозор
• высокая работоспособность
• стрессоустойчивость
• умение работать в команде
• способность работать в режиме многозадачности и быстро переключаться с одного задания на другое
• личная организованность
• ответственность
• умение организовать участников процесса
• стратегическое мышление
• умение планировать, анализировать
• постоянное обучение специфике работы в компании
• умение расставлять приоритеты
• презентабельный внешний вид
• знание английского языка.

Сколько зарабатывают аккаунт-менеджеры?

Как правило, зарплата аккаунта складывается из фиксированной части (оклада) и бонусов от бюджетов клиентов, которых вы ведете. В ряде рекламных и digital-агентств имеются выплаты за дополнительные продажи, перевыполнение плана и другие заслуги.

Средняя зарплата аккаунт-менеджера в региональном агентстве – от 25-30 тыс. рублей в месяц до 40-50 тыс. рублей, в Москве – от 40-50 тыс. рублей до 70-80 тыс. рублей. Самые успешные могут зарабатывать больше, поскольку получив базу клиентов, начинают активно продавать им дополнительные услуги.

В сфере ИТ зарплату аккаунт-менеджеров нельзя назвать самой высокой. Например, веб-программисты могут зарабатывать около 100 тыс. руб., frontend-разработчики – от 70 до 200 тыс. руб. Однако если сравнивать цифры со средними в стране, то они явно не самые низкие.