Системный администратор

Где учиться

Профессия системного администратора интересна тем, что для входа в специальность нет специфических требований к обучению, поскольку на сисадмина как такового на особом факультете не учат. Изначально всё зависит от вас — от того, насколько вы готовы самостоятельно осваивать теорию и заниматься практикой, работать с операционными системами (Windows и Unix), периферией, безопасностью. Фактически ваш компьютер должен стать вашей учебной лабораторией (а ещё лучше, если у вас будет отдельная машина под такие задачи, чтобы процесс не мешал основной работе и учёбе).Сказать, что системный администратор — это профессия без обучения и удел самоучек — в наше время просто преступно, потому что мы видим уровень хорошо оплачиваемых системных администраторов. А значит есть базовый «классический» набор, который вам понадобится.

• Базовое образование, желательно техническое, даст вам понимание основ алгоритмического мышления, инженерии, электроники и т.д. Оно значительно облегчит понимание специальности и ускорит её освоение. Кроме того, не стоит забывать, что для большинства российских работодателей диплом по-прежнему является важным документом при приёме на работу.
• Один или несколько сертификатов Cisco значительно прокачают ваши скиллы и сделают резюме конкурентоспособным. Например, Cisco Certified Entry Network Technician (CCENT) — первый уровень инженера-техника сетевых средств Cisco или Cisco Certified Network Associate (CCNA) Routing and Switching — один из базовых сертификатов начального уровня. С Cisco вы столкнётесь практически в любой компании, особенно крупной. В любом случае эта профессиональная сертификация — по сути золотой стандарт сетевой работы. В дальнейшем можно «получить» остальные уровни, но, по секрету скажу, уже за счёт работодателя 😉
• В зависимости от профиля работы вы можете получить соответствующие сертификаты по операционным системам, безопасности, сетям и т.д. Это реально востребованные работодателем бумаги и по своему опыту скажу — во время подготовки к экзаменам прокачиваешься в теме по полной. Если самостоятельно не заниматься, а ограничиться только занятиями курса, сдать экзамен практически невозможно.
• Есть ещё один способ образования — комплексные курсы системных администраторов Windows и Unix. Конечно, многое зависит от преподавателя и базовой организации, проводящей курс, но качество курса может разочаровать на 100%. Между тем, при удачном стечении обстоятельств такой курс здорово систематизирует знания, раскладывает их по полочкам. Если вы всё же решитесь получить такое дополнительное образование, выбирайте не вуз, а корпоративный университет, где лекцию и практику читают реальные, действующие профессионалы, а не теоретики из 90-х. 

Системный администратор — специальность, которая требует постоянного обучения новым технологиям, средствам защиты, системам управления ИТ-инфраструктуры и т.д. Без непрерывного погружения в новые материалы вы быстро потеряете свою квалификацию и стоимость на рынке.Вам не удастся обойти азы и стать крутым профессионалом — без знания архитектуры ПК, сервера, понимания принципов работы прикладного и служебного ПО, операционных систем ничего не получится. Поэтому для системных администраторов как никогда актуален тезис «начинайте с начала».

Как стать системным администратором и где учиться?

Желательно получить профильное высшее образование в области ИТ или хотя бы закончить технический вуз и затем погрузиться в предметную область. Также можно пройти онлайн-курсы, например, на сайте Geekbrains.ru или в онлайн-университете Skillbox, где учат системному администрированию и предоставляют стажировку.

Еще один способ, как можно стать системным администратором – это пойти помощником (эникейщиком) в какую-либо фирму. На эту должность часто берут новичков с минимальными знаниями. Вначале вам будут поручать самые простые операции, параллельно обучать и доверять более сложную работу.

Основные навыки и обязанности системного администратора

• Поддерживает работоспособность компьютерной техники, а также обслуживает веб-сервера сети;
• В обязанности может входить ремонт компьютеров, а также диагностика;
• Устанавливает и настраивает программное обеспечение, а также сопровождает работу хостингов, для публикации сайта в интернете;
• Работает с системами управления и хранений данных;
• Владеет языком программирования SQL, а также работает с такими системами как MySQL, PostgreSQL, MS SQL, Oracle, Informix, Firebird;
• Настраивает маршрутизацию и сетевое оборудование, а также сопровождает работу сетей, которые необходимы для соединения офисов;
• Обеспечивает безопасность информации и защищает систему от взломов;
• Знает технических английский язык;
• Среди личных качеств, системному администратору необходимо иметь аналитическое мышление, быть внимательным и стрессоустойчивым, уметь работать сразу с несколькими задачами, быть терпеливым, ответственным, а также организованным.

Будущее сисадмина

Мне приходилось слышать о деградации профессии системного администратора и аргументы в пользу этого тезиса более чем слабые: справятся роботы, облака гарантируют работу без сисадмина и т.д. Вопрос о том, кто администрирует облака, например, на стороне провайдера, остаётся открытым. На самом деле, профессия системного администратора не деградирует, а трансформируется в сторону усложнения и универсальности. Поэтому если вы выбрали именно её, перед вами открываются несколько путей.

DevOps или DevSecOps — специализация на стыке разработки, администрирования и безопасности

На данный момент внимание к DevOps только растёт и этот тренд продолжится, развиваясь в сторону контейнеризации, нагруженных приложений и систем, микросервисной архитектуры и т.д. Изучайте всё это, пока это выглядит как наиболее приоритетное будущее. 
Информационная безопасность — ещё одно направление развития

Если раньше инфобезопасники были только в телекоме и банках, то сегодня они нужны практически в любой ИТ-компании. Сфера непростая, потребует знаний в разработке, системах взлома и защиты, — это гораздо глубже, чем установить антивирус и настроить файервол. И, кстати, для инфобеза есть отдельные специальности в вузах, поэтому если вы в начале пути, можно сразу поступать по профилю, а если «старичок», то можно рассмотреть магистратуру для углубления знаний и наличия диплома.
CTO, CIO — руководящие должности в ИТ-сфере или ИТ-подразделениях компаний. Отличный путь для тех, кто кроме системного мышления и любви к технологиям имеет управленческие и финансовые способности. Вы будете руководить всей ИТ-инфраструктурой, проводить сложные внедрения, выстраивать архитектуры для бизнеса, и это, само собой, очень неплохо оплачивается. Однако, как показывает практика, CTO/CIO в крупной компании — это ещё и умение договариваться, объяснять, обосновывать и пробивать бюджеты, это колоссальные нервы и ответственность.
Открыть своё дело. Например, заняться системным администрированием и поддержкой компаний как аутсорсер. Тогда вы сможете выстраивать свой график, планировать доходность и занятость, предоставлять те услуги, которые у вас выходят особенно круто. Но это непростой путь как с точки зрения набора и удержания клиентской базы, так и с точки зрения управления, финансов и права. 

Конечно, можно уйти и в телеком, и в разработку, и в менеджеры по продажам технически сложной продукции (кстати, дорогой вариант!), и в маркетинг, — всё зависит от ваших персональных склонностей и понимания специализации. А можно остаться крутым сисадмином и уделывать всех перечисленных по заработной плате и умениям. Но для этого должны сойтись ваше стремление и ваш опыт и понимание руководством вашей компании значимости ИТ-инфраструктуры (а это уже реально большая редкость). 

Описание профессии

Профессию стоит отнести к техническим специальностям, ведь в обязанности специалиста входит:

• установка программного обеспечения на серверы и ПК пользователей;
• настройка оборудования;
• модернизация сети;
• ответственность за безопасность сети;
• контроль сотрудников (время работы, доступ к тем или иным системам, расход трафика и другое);
• обеспечение работоспособности сети во время нештатных ситуаций (поломки, сбои в работе и другие);
• закупка оборудования;
• обеспечение доступа к локальным сетям и их подключение к глобальной сети;
• сотрудничество с техническим персоналом, контроль работы и распределение обязанностей;
• контроль работы сторонних специалистов во время установки ПО или монтажа оборудования, проверка качества исполнения поставленных задач;
• резервное копирование и хранение данных;
• составление отчетов и ведение системных журналов.

Также специалист должен постоянно следить за тем, как расходуется интернет-трафик. Если он замечает, что один из сотрудников использует ПК или интернет в личных целях, то он обязан рассказать об этом своему непосредственному начальнику. Чаще всего сетевой администратор находится в подчинении у руководителя компании или IT-отдела.

В обязанности этого технического специалиста входит работа с пользователями, консультации как для трудового коллектива, так и для руководства.

Особенности профессии

Если говорить проще, то это именно тот мастер на все руки, кому первому звонят, если завис компьютер, нет подключения к интернету или не получается распечатать документ. Он может исправить любые поломки и проблемы с компьютером, сетями и оргтехникой. Если конкретнее, то этот сотрудник установит вам Windows или Linux, сменит пароли в компьютере, заменит картриджи в принтере и т. д.

Сисадмин, как кратко между собой специалисты называют друг друга, контролирует, поддерживает работоспособность и управляет всеми важнейшими компонентами IT-инфраструктуры организации, в которой трудится. Его главная задача – мониторить IT-систему на наличие ошибок и неполадок и при обнаружении дефектов устранять их.

Он настраивает, поддерживает функционирование и улучшает работу всего компьютерного и офисного оборудования, периферийных устройств и сетевого подключения, устанавливает и обновляет программное обеспечение, работает с данными. В обязанности может также входить ремонт техники и закупка нового оборудования и комплектующих.

Системных администраторов часто путают с другими сотрудниками – программистами.

В чем они похожи? Оба специалиста знают языки программирования и умеют создавать скрипты. Однако если для сисадмина эти навыки необязательны, то для программиста это основа работы. Также обе специальности входят в список востребованных интернет-профессий.

Более 100 крутых уроков, тестов и тренажеров для развития мозга

Начать развиваться

А в чем между ними разница? В сути их деятельности. Программирование – это написание кода на специальных языках программирования, т. е. разработка новых компьютерных программ.

А системное администрирование – это поддержание технической жизнедеятельности компании, т. е. мониторинг исправности компьютерного оборудования, сохранение информационной безопасности, настройка работы всех программ, выявление и устранение ошибок сети и компьютера.

Если показывать на примере, то программисты создают операционную систему, а установкой, настройкой и обновлением занимаются сисадмины.

Работа системного администратора не связана с физическим трудом. Это интеллектуальная, а не рабочая профессия. Сотрудники выполняют сложную работу, связанную с многозадачностью и большими умственными нагрузками.

Также эта работа нервная. Она подразумевает частые стрессовые ситуации и взаимодействие с людьми, которые не могут объяснить, в чем заключается проблема. Оттого многие люди считают сисадминов злыми. Но им бывает тяжело держать себя в руках, когда пользователи, прежде чем обратиться за помощью, усугубляют положение и усложняют работу специалиста.

Но и спрос на этих работников всегда стабильный и высокий, ведь каждой организации, чем бы она ни занималась и в какой бы сфере деятельности ни существовала, нужны компьютеры и люди, которые поддержат исправность и работоспособность технического оборудования.

Оплата труда

Зарплата на 25.08.2021

Россия 30000—65000₽

Москва 65000—180000₽

Конечно, размер заработной платы этого технического специалиста будет зависеть от нескольких факторов:

• уровень образования;
• опыт работы;
• наличие рекомендаций от работодателей;
• личные качества;
• региональность.

Специалист, который ищет свое первое место работы, претендует на невысокую ставку. Но после 2-3 лет успешного труда зарплата повышается на 20-40%!

Карьерный рост

Если специалист имеет отличную подготовку, а также получает дополнительное образование, посещает конференции и различные тематические лекции, то он быстро займет руководящую должность. Даже молодой сетевой администратор, которому не исполнилось еще и 30 лет, может получить повышение, становясь руководителем отдела по информационной безопасности или отдела IT-технологий.

Также сетевому администратору могут дать в помощь несколько молодых сотрудников, которыми он будет руководить.

Профессиональные знания

1. Знание иностранного языка, который необходим для изучения инструкций и получения дополнительной информации.
2. Знание принципов построения сетей, сетевых протоколов, программного обеспечения, операционных систем.
3. Знание особенностей сетевого оборудования, умение с ним работать.
4. Знание основ информационной безопасности.
5. Умение защитить данные, которые хранятся на сервере.
6. Умение водить автомобиль, ведь это требование выдвигают многие работодатели.

Лучшие учебные заведения и курсы

Выбирая, где учиться на системного администратора, надо решить для себя, на какие позиции вы собираетесь претендовать. Для работы специалистом среднего звена достаточно получить диплом колледжа или техникума по соответствующему профилю, например, в таких ссузах:

• Колледж автоматизации лесопромышленного производства Санкт-Петербургского государственного лесотехнического университета;
• Владивостокский судостроительный колледж;
• Колледж связи № 54 им. П. М. Вострухина (г. Москва);
• Московский государственный колледж электромеханики и информационных технологий;
• Колледж радиоэлектроники им. П. Н. Яблочкова Саратовского национального исследовательского государственного университета им. Н. Г. Чернышевского;
• Колледж информационных технологий IT-HUB (г. Москва).

Большинство ссузов входит в структуру вузов или заключили с ними соглашения о сотрудничестве. Поэтому начинающий сисадмин имеет возможность продолжить образование в целях расширения карьерных перспектив, воспользовавшись льготными условиями, предоставляемыми вузом-партнером.

Профессию системного администратора можно получить в десятках российских технических вузов разных профилей, в том числе и таких крупных, как:

• МИРЭА – Российский технологический университет (г. Москва). Здесь осуществляется подготовка инженеров, в ведении которых находятся вопросы информационной безопасности. Упор делается на инфокоммуникационные системы, программирование, прикладные науки.
• Российский государственный университет нефти и газа (национальный исследовательский университет) им. И. М. Губкина. Это ведущий отраслевой вуз топливно-энергетического комплекса, включающего в себя множество критически важных объектов, требующих защиты данных. В университете можно получить соответствующее образование на факультетах комплексной безопасности ТЭК, а также автоматики и вычислительной техники.
• Московский государственный технический университет им. Н. Э. Баумана. С дипломом этого вуза у специалиста по компьютерным сетям не будет проблем с трудоустройством в IT-секторе предприятий любой отрасли экономики.
• Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ» занимается подготовкой инженеров для работы с производственными автоматизированными комплексами, техническими системами оснащения кораблей.
• Санкт-Петербургский национальный исследовательский университет информационных технологий, механики и оптики (ИТМО) обучает полному спектру направлений ИТ-сферы: компьютерным наукам, прикладному программированию, защите информации, цифровому управлению и производству.

Вузы технической направленности, в которых готовят специалистов в области IT, в том числе и системных администраторов, есть во всех регионах страны.

Для старта в профессиональной деятельности подойдут сертификаты таких учебных заведений дополнительного образования, как:

• Межрегиональная академия строительного и промышленного комплекса;
• Компьютерная академия «ШАГ»;
• Современная научно-техническая академия;
• Международная академия экспертизы и оценки.

Во всех этих образовательных заведениях за вполне доступную цену можно получить неплохие знания, подтвержденные дипломом о профессиональной подготовке.

Плюсы и минусы должности

Как и любая другая, эта специальность имеет свои плюсы и минусы.

Достоинства:

1. Высокий уровень востребованности не только в крупных городах, но и в регионах.
2. Заработок выше среднего. У ведущих специалистов стабильный высокий доход.
3. Перспективность профессии.
4. Есть возможность работать по свободному графику и удаленно.
5. Разноплановые задачи.
6. При правильном распределении работы и при бесперебойном функционировании всей IT-системы сотрудник располагает большим количеством свободного времени.

Недостатки:

1. Частые рутинные рабочие процессы.
2. Неравномерность нагрузки: иногда много свободного времени, а иногда приходится задерживаться и перерабатывать.
3. Большая ответственность.
4. Высокая вероятность стрессовых ситуаций.
5. Сидячая работа.

Полезные ссылки

Как и обещал, размещаю список полезных на мой взгляд ресурсов (разделение очень условно):

1. Блоги (людей и компаний(
   1. Записки IT специалиста — блог компании Interface31, посвященный всему подряд в системном администрировании. Очень полезен порой.
   2. Авторские статьи об OpenSource — постоянно обновляемый блог с небольшими мануалами, обзорами новостей и прочим в мире Linux и открытого ПО
   3. Блог Администратора Debian — просто блог дебианщика админа.
   4. Системное администрирование. Просто о сложном. — шикарный блог по системному администрированию. По очень разным аспектам.
   5. Losst — групповой блог (много авторов) которые пишут статьи про Linux и все около него. Очень хорошо подходит для новичков в мире Linux, для опытных администраторов и пользователей — скорее развлекательное чтиво.
   6. Блог любителя экспериментов — очень хороший но к сожалению редко обновляемый блог про виртуализацию и Linux решения. Выгодно отличается тем, что если там рассказывается про что-то, в дополнение к этому там идет неплохой теоретический материал
2. Новостные порталы
   1. Opennet — главный сайт с новостями про мир открытых IT технологий и решений, содержащий огромный архив мануалов, технических статей и прочего.
3. Вики
   1. xgu.ru
   2. Айти бубен
   3. Windows/Linux википедия
4. Тематические сайты
   1. WinITPro — сайт посвященный (как утверждает автор) Windows, linux и виртуализации, однако для меня он ценен как кладезь информации именно по Windows
   2. vmgu.ru —  как уже писал выше, сайт посвященный виртуализации.
   3. Хакер — журнал про иб безопасность, однако есть два раздела, которые интересны нам- это Admin и Linuxoid
   4. oszone.net — сайт так же интересный в превую очередь с т.з. статей про Windows, а так же богатого форума
   5. ru-board — крупнейший и старейший в рунете IT форум. Тут без комментариев)

П.С. Я намеренно не указывал здесь англоязычные ресурсы, т.к. подразумевается что эта статья рассчитана на начинающих администраторов. Глупо давать ссылки  на англ ресурсы, если один из разделов статьи посвящен базовому освоению английского языка.

SSH клиент

Первое место в списке программ системного администратора занимает ssh клиент. Именно в ssh я провожу большую часть своего рабочего времени. Я работаю с linux значительно больше, чем с windows. За время своей работы я перепробовал все, что попадалось на тему ssh клиента. Как и большинство, начинал с putty, потом пользовался kitty. Этот вариант подходит тем, кому надо изредка подключаться куда-то по ssh. Так же тем, у кого в попечении 5-10 серверов с одним паролем или сертификатом на все сервера.

Как только количество серверов вырастает, встает вопрос о поиске более удобной программы для ssh подключений. Я в итоге пользуюсь двумя программами, о которых расскажу подробнее.

mRemoteNG

С этой программой я познакомился очень давно, еще до того, как ее форкнули и добавили NG на конце. Она объединяет в себе все популярные способы удаленного подключения к серверам. Конкретно я использовал следующие:

• ssh
• rdp
• vnc

Очень удобно подключаться к различным серверам из одного места. Все подключения располагаются в одном окне программы  в раздельных табах. В этой программе меня устраивало практически все, кроме одного досадного бага, который до сих пор не исправили. Если вы подключаетесь по ssh, то у вас некорректно работает переключение по alt+tab. Если из mRemoteNG вы переключитесь в другое окно, через альттаб, а потом вернетесь обратно этой же комбинацией, то попадете не в mRemoteNG, а в другую программу.

Такое поведение связано с тем, что для ssh подключения используется putty, сама программа написана на .net. Эта связка как-то некорректно работает в плане переключения окон. Я читал на сайте разработчиков отзывы об этом баге, там есть все подробности. Они пишут, что пока не уйдут от putty, исправить этот баг невозможно. А жаль, так как программа меня на 100% устраивает, но вечные проблемы с alt+tab меня все же вынудили искать замену для ssh. И я ее нашел, а mRemoteNG использую для rdp и vnc подключений.

Данная программа имеет портированную версию и легко синхронизируется через облачные хранилища файлов, что добавляет ей плюсов. Из минусов как раз использование putty, в которой лично мне очень не нравится то, что она использует свой формат приватных ключей. Приходится использовать puttygen для конвертации ключей.

Эта программа стала незаменимой для меня, когда число управляемых серверов перевалилось за 30-40. С ее помощью можно выстраивать древовидную структуру вложений для подключений, сохранять учетные данные. И все это в одном месте для всех протоколов. mRemoteNG отличная программа для системного администратора. Лучше по функционалу я не встречал. Может когда-нибудь и недостатки исправят.

Минус, как я уже говорил — некорректное переключение по alt+tab при работе с ssh и отсутствие пароля на запуск

Это важно, так как все пароли у вас хранятся в программе, при этом она еще и портированная. В итоге все ssh подключения я из нее убрал и стал пользоваться другой программой

Xshell 5

Этот ssh клиент под windows меня устроил всем. В нем много настроек, после установки я долго разбирался с ними, чтобы все сделать красиво и удобно. Вот пример, за что я люблю этот клиент.

Вы можете расположить окна, к примеру, вот так и что-то отлаживать. Если у вас несколько мониторов, как у меня, то сможете разные экземпляры программы с разными подключениями расположить по разным мониторам. Я, к примеру, люблю так тестировать нагрузку на web сервер. На одном мониторе открываю ssh окна с нужными метриками, на другом графики из zabbix. Даю нагрузку и в режиме реального времени смотрю, что происходит на сервере.

Xshell 5 избавлен от всех недостатков предыдущей программы:

• Корректно переключается по alt+tab.
• Имеет пароль на запуск программы.
• Использует стандартный формат приватных ключей, в отличие от putty.

Интерфейс неплохо кастомизируется. Я убрал вообще все лишнее с окна программы. Запомнил горячие клавиши и пользуюсь только ими для создания подключений, изменения и т.д. Подключения ssh могут организовывать древовидную структуру, имеют массу настроек. Можно менять цвета в консоли, цвета заголовков окон и т.д. Таким образом можно удобно помечать наиболее важные сервера отдельным цветом, или тестовые. Я так делаю для некоторых серверов. Можно разделять сервера разных организаций разным цветом.

Характеристика с места работы

За время работы в ООО «Новейшие Электронные Технологии» Абакумов Валерий Степанович проявил себя, как профессиональный, грамотный и ответственный сотрудник. В обязанности Абакумова В.С. входит участие в ремонте, осмотрах и обслуживании электрооборудования, ремонт трансформаторов, переключателей, реостатов, магнитных пускателей, реконструкция электрооборудования, обработка изоляционных материалов.

Неконфликтен. С коллегами находится в доброжелательных отношениях, проявляет деликатность и терпение. Выдержан, корректен. Отличается пунктуальностью, высокой требовательностью к себе и стремлением к профессиональному росту. Зарекомендовал себя инициативным, ответственным и надежным специалистом, способным выполнять порученные задания в установленные сроки. Способен самостоятельно принимать решения в трудных ситуациях и нести ответственность за результат своей деятельности..

Услуги

Наша компания осуществляет комплексное системное администрирование, которое включает в себя:

• плановое посещение одного или нескольких офисов заказчика выездным специалистом;
• срочный выезд сисадмина при возникновении неполадок в сети;
• удаленное администрирование сервера;
• резервное копирование информации предприятия;
• восстановление доступа к данным;
• удаленную техподдержку;
• проверку работоспособности;
• настройку программного обеспечения;
• удаление вирусов;
• ремонт и обслуживание компьютеров и т.д.

При необходимости список задач может быть расширен. В данном случае следует учитывать специфику работы предприятия, использование нелицензированного программного обеспечения, скриптов. Специалист может правильно распределять нагрузку на оборудование, давать рекомендации по усовершенствованию системы, посоветовать наиболее подходящее программное обеспечение.

Плановый выезд осуществляется по заранее утвержденному графику. It-специалист может приходить один раз в неделю, месяц и т.д. При наличии нескольких офисов компании аутсорсинг осуществляется во всех из них. Таким образом обеспечивается бесперебойная работа общей сети.

Идеология и философия

И причем тут это, спросите Вы? Какая к лешему философия идеология- иди Операционку переставляй, драйвера ставь, обновления накатывай. И будете не правы. Это (философия и идеология) у нас должны быть и есть.

Для начала — Вы не в лесу живете и не лес рубите. Вы работаете в коллективе и с коллективом. И от того, как Вы это делаете зависит очень многое. Вам следует уяснить себе несколько очень важных вещей:

Вы не боги, а вокруг Вас не простые смертные. Да, сотрудники Вашей организации могут много не знать и не уметь. А они должны? Бухгалтерам до лампочки какой там у Вас Linux сервер, почему не встали обновления или рухнула база данных. У них свои проблемы и задачи. И в Ваших они разбираться не обязаны

Поверьте- в их головах массив информации не меньше по размере и не менее значим по Важности, чем у Вас. Попробуйте ка сходу сами сесть и разобраться, как сформировать и сдать годовой отчет налоговой, когда у Вас несколько юр лиц и Вы при этом работаете не по УСН

Поседеете, ей богу. Нет, конечно ходить за всеми и учить их как в Экселе табличку сделать Вы не должны. И если набирают абсолютно безграмотных с т.з. компьютерных знаний сотрудников на места, где эти знания необходимы — это вопрос к отделу кадров. Но в остальном — засуньте высокомерие себе куда по глубже, и идите дружите с коллегами. Они кстати, Вам за это будут благодарны. Научите тех же бухгалтеров работе с горячими клавишами и паре трюков в эксель, помогите отделу кадров и секретарям с настройкой фильтров в почтовом клиенте. Потратьте неделю своего времени на разработку регламентов и инструкций, запишите пару обучающих видео и выложите их в общий доступ. И всем будет от этого хорошо.

Вы отвечаете за ряд очень чувствительных и критичных с точки зрения бизнеса сервисов. Ошибка, из за которой не загружается компьютер у топ-менеджера это конечно плохо, но вот отсутствие нормальной схемы и системы резервного копирования может привести к таким печальным последствиям, что картина будет примерно такая:

Итак, что касается идеологии — это система идей и взглядов, которые Вы и Ваши коллеги должны исповедовать и придерживаться. Например «все должно работать, быть отказоустойчивым, доступным для легитимных пользователей и безопасным» — это идеология. В общих словах конечно но очень даже хорошая идеология. А вот «оно там как то работает, пусть и глючит, я исправлять не буду, если что- ребутом лечится» — это пример плохой идеологии, которая рано или поздно приведет к краху. Есть и отсутствие идеологии, из разряда — «позвали, я починил, не зовут, ну ок».

Философия — подход к познанию, к изучению, к работе

Например, что Вы открыты (с долей осторожности) для всего нового, а не запираетесь в мире «Windows XP лучшее что было, все прочее это свистоперделки», или «Windows must die, только Linux!»

В целом, все описанные выше книги и материалы так или иначе будут влиять на формирование Вашего мышления, подхода к работе… Но есть две книги, которые нацелены только на это. Обе принадлежат перу замечательного автора — Томаса Лимончелли:

• Тайм-менеджмент для системных администраторов
• Системное и сетевое администрирование. Практическое руководство

Ни одна из книг не несет в себе каких-то технических знаний. Вы не почерпнете оттуда информации, как настроить почтовый сервер postfix чтобы он авторизовался в Active Directory или подобное. Но они научат Вас правильно мыслить, передадут правильные методики и подходы по самым разным вопросам.

В дополнение к этому хочу поделиться парой интересных ссылок, касающихся автора:

• Тест Лимончелли — вопросы, которые должен задать себе каждый сисадмин достаточно ленивый для того, что бы решать постоянные проблемы пользователей.
• Список проверки глупых вещей — Вы решаете проблему в течение многих часов и внезапно осознаёте: «Бьюсь об заклад, дело в какой-то глупости!» Часто так и есть.