Энциклопедия копирайтинга: здравый смысл vs главред
Содержание:
Главред — проверка текста онлайн
Какие слова не понравились Главному вреду во фрагменте статьи со скриншота и почему.
Имеет — слабый глагол, обозначающий состояние. Предложено заменить глаголом действия.
Им — личное местоимение. Советует проверить, нельзя ли удалить без потери смысла. Местоимение в данном предложении передаёт акцент. Удалять нельзя.
Где-то — неопределённое местоимённое наречие вносит неопределённость. Предложено заменить конкретикой. Она не известна.
Свой — притяжательное местоимение. Совет: удалить. Нет, слово подчёркивает принадлежность.
Всем — советует местоимение использовать в сравнении с частью. Не с чем сравнивать.
Высоких — предлагает удалить слово или привести факты. Понятно, о чём речь, что подразумевается под словом «высоких».
«Реально» — необъективная оценка, требует доказать. Термин отображает реальность. Пусть остаётся.
Вреду — замечание касается вопросительного знака. Вопрос признан риторическим, совет: избегать в информационных текстах риторических вопросов. Только прямые вопросы, обращённые к читателю.
Следует обратить — модальный глагол. Убрать модальный, оставить смысловой.
Замечания корректные, объяснения разумные, советы ценные, с действенными примерами. Главред — строгий редактор текста, но полезный. Научит редактировать материал, избавит от привычки писать лишнее.
В приличном тексте программа подсвечивает 1-2 слова в абзаце, в неудачном — сплошная краснота. Просматривая подсказки – рекомендации Главреда, их изучают и редактируют материал.
Справка для тех, кто не знает имя создателя
Автор сервиса — Максим Ильяхов, Главред Рунета, коммерческий писатель, ответственный редактор дизайнерского бюро А.Горбунова.
Владелец познавательного веб-ресурса maximilyahov.ru/, откуда копирайтеры черпают полезную информацию.
Ректор Школы редакторов, преподаватель редактуры в Школе стажёров, создатель нового информационного стиля, даритель полезных советов.
Автор интересных рассылок, учебных курсов, книги «Пиши, сокращай», создатель справочников, плакатов, биржи копирайтинга.
Заключение
Проведена проверка статьи «Главред — онлайн редактор текста, бета-версия».
Вердикт: 8,9 баллов за синтаксис, потому что в начале предложений нет глаголов (!).
Общая оценка статьи — 8,6 баллов, с учётом того, что в тексте разбирались слова, выделенные Главредом в первом фрагменте. Они считались дважды, общая оценка понизилась.
Оценив вердикт автоматического редактора, анализируют подсвеченные слова и вносят коррекцию. Можно не лениться, исправить некоторые предложения. Но зачем сушить далее, если сервис проверки уникальности показал количество воды 9 %. Нормальный показатель.
Главред — редактор текста — позволяет сразу увидеть мусор, воду
Это важно для заказчиков, которые оплачивают точное количество знаков. Но невозможно из предложений убрать все слова для связки — нарушится гармония и ритмика
Для многих типов текстов полное обезвоживание губительно.
Для статей рекламно-продающего характера, где взвешивается ценность каждого слова, Главред — хороший помощник. Работы такого типа желательно проверять с помощью авто-редактора. Сервис поможет убрать из текста лишнее, в остатке материал получится чётким, ясным, информативным, без воды.
Полезные статьи проекта «Работа копирайтером»:
- Уникальность текста на сайте
- SEO текст
- Контент анализ статей
- Уникальный контент
- Тошнотность текста
- SEO для чайников
К чему весь этот разговор?
Понимаете, можно до бесконечности “вылизывать” свои тексты, по всем сервисам, в надежде что далее они станут невероятно классными. Если Вы занимаетесь рекламой, то люди начнут лучше покупать. А если развиваете блог, то он будет занимать топовые позиции.
Да нет же… И ещё раз нет. Нет волшебной таблетки.
И главное для любого читателя – это не очередная ошибка, а информационное послание, которое Вы ему передаете посредством текста. И нет в этом ничего плохого, и криминального, когда совершается ошибка. Гораздо хуже, когда Ваше послание не дает ответа на вопрос посетителя, и на это ещё накладывается множество ошибок в тексте, и всё это как снежный ком превращается в однотипность и ошибки, от которых уже устали пользователи интернета. Где ценность в твоём письме? Кому и для кого ты пишешь – вот это главное.
Написали статью как есть, пробежались беглым взглядом на ошибки. Ошибок нет? Отлично! Публикуй. Есть ошибка, которую не видите? Публикуй. Публикуй. Публикуй.
А как раньше жили без сервисов? Да всё просто… Пока не набьешь руку, так и будешь совершать ошибки. Просто знаете, мы предпинимаем малейшие попытки по улучшению письма. Но так, чтобы сходить с ума, и часами редактировать текст – это лишнее!
Любой сервис – это лишь помощник в работе, не более того. Это не гарантия результатов, это просто программа. А мы люди, и пишем для людей. И то, с каким отношением подходите к делу – от этого будут зависеть результаты в первую очередь.
Когда говорю помощники в работе, то это скорее всего – не постоянное использование сервисов проверки на ошибки. Но иногда, поглядываю на них, для общего развития.
Проверка орфографии и пунктуации онлайн
Хочу показать ещё один инструмент, который постоянно работает фоном в моём браузере, проверяя на ошибки тексты, которые пишу. Удобно использовать расширение для браузера Google Chrome, под названием…
Language Tools – расширение для браузера Chrome
Включите это расширение у себя тоже, и пускай поработает несколько дней. Вам точно понравится!
Где скачать Language Tools бесплатно?
Находясь на официальном сайте, спуститесь ниже, чтобы загрузить расширение в свой браузер. Это бесплатно!
После установке, появится значок в правой области браузера, напоминающий волну.
Если по какой-то причине, расширение не отобразится в быстром запуске, закрепите его как показано ниже…
Очень удобно. Рекомендую!
Есть конечно и один нюанс… В бесплатной версии, проверяются тексты объемом до 10 000 символов. Примерная длина таких текстов – 1500 слов, чего достаточно для информативной статьи.
Поэтому, сервисом можно пользоваться бесплатно!
Это не избавляет 100% от ошибок в тексте, но является хорошим помощником. Попробуйте!
А как быть с запятыми… Можно ли, расставить знаки препинания онлайн в предложении автоматически? Расширение не заточено под это, но поискав в сети, нашёл ещё один сервис в виде сайта, под названием Текстовод
Сайт главред, экскурсия по сервису. Справочник и стоп слова
Стоит посмотреть сервис Главред более детально. Заглянем в другие разделы сайта. В них можно увидеть следующие категории разделов:
- Справочник.
- Книга.
- Лавка.
Рассмотрим их по отдельности. В разделе «Справочник» (Скрин 3).
Пользователи найдут для себя много полезной информации в советах о статьях, редактуре текста, рекламе.
Раздел «Книга» имеет продающую страницу, в которой есть описание книги Главреда – «Пиши, сокращай». Её можно купить всего за 610 рублей в Интернет магазине Озон, или выбрать другой сайт для покупки. Эта книга поможет копирайтерам, и блоггерам писать сильные тексты.
Ещё одно меню на сайте – «Лавка Главреда». Там можно приобрести памятку Стоп-слова (Скрин 4).
Такие плакаты не дают забывать, какие стоп-слова можно использовать в тексте, а какие нет. Для жизни они могут пригодится. Например, в учебных заведениях.
И не друг, и не враг, а так
Подобные тесты позволяют объективно оценить пользу «Главред». С задачей очистки текстов от необязательных элементов он справляется неплохо.
Вопрос в том — когда и какие именно элементы лишние.
Причесать новостную заметку или описание услуги для сайта с помощью «Главреда» вполне уместно. Ещё сервис пригодится тем, кто создаёт «нативную рекламу» — он умеет распознавать уклон в сторону PR-текста и помогает написать полезную читателям статью.
Но при создании серьезных экспертных материалов, аналитических колонок и исследований бездумное следование «Главреду» может привести к тому, что материал станет пресным и скучным, хотя и наполненным фактами.
Кстати, вот этот текст набрал ровно 7,5 баллов. Неплохо, но 74 стоп-слова придётся куда-то деть. Чёрт, «куда-то» — неопределённость. Теперь 75 стоп-слов.
Разговорный стиль в написании текстов
А ещё знаете, как часто бывает… Мы пишем как говорим. Получается как бы авторский стиль, который приятно читать, особенно если получается интересно формулировать мысль. Вот только число ошибок в тексте, при таком подходе выше, так как многие слова формируются на лету, из разговорных мыслей. Или банально – торопимся, пропускаем клавиши – разбавляем предложения “отсебятиной”, и как результат получаем – множество ошибок.
Конечно, есть стандартные инструменты, помогающие проверить текст на орфографию и пунктуацию. И некоторые блогеры, пишут тексты в отдельных редакторах, вида Microsoft Word или в бесплатном аналоге Google Документы. И да, безусловно там проверка и редактирование текста выглядит куда интересней, нежели публиковать напрямую в редакторе WordPress. Но проблема в том, что это изначально не правильная модель работы в блоге, потому как при лишних копированиях из одного редактора в другой, подхватываются случайные теги, которые не отображаются визуально. И как следствие, нарушается отображение статьи, при публикации поста в блог. Не говоря уже о том, что тратится драгоценное время, с операциями – “копировать вставить”.
Ошибки в тексте – волнующая тема для копирайтеров и владельцев блога. Их совершают все, и по много раз. Не говоря уже о знаках препинания с которыми дела обстоят ещё сложнее. Представьте типичную ситуацию…
При обнаружении ошибки, она подсветилась системой и правой кнопкой мыши – выбираем правильный вариант из предложенных… Проблема в том, что сервисы проверяющие текст на орфографию и пунктуацию онлайн, не понимают, о чём идёт речь. То есть, нет человеческого фактора, который при написании или чтении – делает паузы в нужных местах, и знает элементарные правила, где поставить запятую.
Казнить нельзя помиловать. Помните…
Каким бы хорошим не был сервис проверки на грамматические ошибки и пунктуацию, он не сможет идеально исправить ошибки и расставить знаки препинания. Всё потому, что программная проверка, чаще всего происходит по заданному алгоритму, поиска схожих слов по словарю, и проверки по элементарным правилам русского языка.
Банальная ситуация, в тексте допущена ошибка, но не один сервис, по которым проверял онлайн – не смог её обнаружить:
А всё дело в том, что ошибки как таковой нет в словах. Ведь оба глагола употребляются в русском языке. Но внимательные читатели, ошибку найдут. Даже бывает перечитываешь свой текст, и не с первого раза видишь типичную ошибку. С кем не бывает… На следующий день, после публикации статьи, приходит комментарий…
Оценки, жюри и деньги
Работы оцениваются по критериям:
|
Соответствие целям бизнеса |
Цели бизнеса прописаны? Или опять фантазии о трендовом контенте? |
|
Практическая применимость |
Эта концепция реализуема без привлечения дорогой разработки и студии Артемия Лебедева? |
|
Визуальность |
Захотелось ли изучить работу? |
|
Впечатление |
Захотелось ли изучить работу? |
Работы проверяют и оценивают Максим и Ирина Ильяховы — супружеская пара из Тулы, которые каждый день пытаются найти вменяемых сммщиков на денежные проекты и люто, до скрежета, ненавидят все эти кривляния. Платит победителям Максим Ильяхов из собственного кармана как частное лицо, потому что найти хорошего сммщика — это бесценно.
Деньги победителям переводятся по номеру карты российского банка. Нет российского банка — нет выплат. Граждане Украины участвуют в конкурсе не свой страх и риск. У нас говорят «на Украине», и если вас это оскорбляет — пожалуйста, не участвуйте в конкурсе.
Баллы на бирже Главреда начисляются по адресу электронной почты, которую вы укажете при подаче работы. Изменить этот адрес нельзя никак вообще никогда. Перепроверяйте, пожалуйста.
Если вы не пользуетесь биржей Главреда и у вас нет карты российского банка, вы не получите никаких призов.
Программы для проверки текстов
-
-
Адвего Плагиатус
Адвего Плагиатус — программа для проверки текста на уникальность. Там всё просто и понятно: вставляете текст, нажимаете кнопку и программа говорит, насколько он уникален (с указанием ссылок на сайты, где программа нашла чистый плагиат или похожий контент). Оригинальность текста показывается в процентах. Плюс Адвего Плагиатус показывает, какие куски текста — рерайт. Тоже в процентах и тоже с ссылками на сайты.
Скачивайте Плагиатуса с сайта Адвего.
-
eTXT Антиплагиат
eTXT Антиплагиат — мощная программа для проверки уникальности текста и картинок. Да, да: eTXT Антиплагиат проверяет на уникальность и картинки (фото, рисунки, изображения).
Текст для проверки можно непосредственно вставить в программу или указать адрес страницы в Интернете (адрес страницы с текстом, разумеется). Софтина умеет в пакетную проверку статей (складываете их в одну папку на компьютере и скармливаете программе адрес до неё). Знает, как проверить уникальность сайта (указываете адрес сайта, выставляете настройки проверки и eTXT Антиплагиат анализирует текст со всех страниц сайта). Определяет seo-параметры сайта (ТИЦ, индексация). 3 степени глубины проверки. И ещё много-много чего могёт eTXT Антиплагиат. Я же говорю: программа мощная.
Скачать eTXT Антиплагиат можно с сайта eTXT.
↑
-
Автор и эксперт: Алексей Востров (Seoded).
Ошибка: не вести встречу
Вести встречу — то есть иметь цель, идти к ней, а если клиент сбивает с курса — возвращаться. В нашем задании клиент четко шел к своей цели и определял повестку. Те, у кого не было своей цели, оказались ведомыми.
Источник. Клиент создает ажиотаж и проскакивает ту часть, где вы договариваетесь о составе и цели встречи. Он сразу говорит: «Так, давайте про деньги». На это легко поддаться, будто бы все остальные вопросы уже решены. Но это обманчиво.
Последствия. В лучшем случае клиент получит ответы на свои вопросы и уйдет. В худшем вы вместе с клиентом будете плавать между темами без внятной цели. Кончится тем, что вы потратите время друг друга и ни к чему не придете.
Как правильно. Договаривайтесь о повестке встречи, прежде чем начинать обсуждение:
— Здравствуйте! У меня мало времени. Собственно, меня интересуют два вопроса: куда слать деньги и договор?
— Здравствуйте. Чтобы это обсудить, мне нужно кое-что прояснить по задаче. Я бы хотел позадавать вам вопросов об этом.
— Ну давайте.
Если клиент не принимает вашу повестку встречи, это не повод принимать его повестку. Лучше потратить встречу на организацию следующей встречи, чем на заведомо невыгодное для вас обсуждение нужных клиенту вопросов:
— Сколько у вас времени?
— У меня 10 минут. Давайте коротко: сколько это стоит и когда вы можете начать?
— К сожалению, не могу так сказать, не понимая задачу. Когда вам будет удобно поговорить про саму задачу?
— Ну, давайте сейчас
— Я боюсь, что мы не успеем. Давайте сразу договоримся, когда мы сможем подробно обсудить вашу задачу?
— Я смогу завтра в 12.
— Сколько у вас будет времени?
— Полтора часа.
— Это подойдет. Тогда давайте завтра в 12 обсудим всё в деталях.
И уже в начале самой встречи спокойно согласуйте повестку:
— Я бы хотел на этой встрече позадавать вам вопросы по задаче
Их будет много и они могут показаться глупыми, но мне важно глубоко разобраться, чем я смогу вам помочь. На это уйдет где-то полтора часа
Вам как?
— А деньги когда?
— После этого я напишу вам письмо с соображениями, как решить вашу задачу, и у каждого соображения будет оценка. Вы сможете выбрать то решение, которое вам больше всего подойдет по деньгам, срокам и охвату.
— А когда это будет?
— Тогда-то.
Как оцениваются бизнес-тексты
Тексты пишут маркетологи, эксперты и руководители компаний — эти материалы попадают в социальные сети и блоги, в те же СМИ. А значит, теоретически, их тоже улучшить с помощью «Главреда». Чтобы понять, стоит ли это делать, мы проверили с помощью сервиса несколько популярных материалов — колонок и постов из блогов.
Для первого примера мы взяли колонку Сергея Абдульманова в «Секрете Фирмы». Сергей — директор по маркетингу компании «Мосигра». Он ведет на «Хабре» очень популярный блог.
В колонке Сергей рассказывает, как с минимальными инвестициями собрать сильную команду для работы над проектом. По идее, к таким материалам и применяется информационный стиль, предлагающий «приемы редактирования, которые помогают очистить текст от мусора, наполнить его полезной информацией и сделать читаемым».
По «Шкале Главреда» колонка Сергея Абдульманова получила слабенькие 5,8 балла:
Сервис строго сообщает — в тексте 143 стоп-слова, что кажется очень большим значением. Здесь и необъективные оценки, и слабые глаголы, и обобщение. Получается, что тексты, направленные на бизнес-сообщество, тест сервисом не проходят.
А ведь Сергей не только помогает развивать бизнес успешной розничной сети, но и:
- написал книжку-бестселлер,
- ведет курс по контент-маркетингу и бренд-журналистике, места на котором раскупают задолго до старта занятий.
Кроме того, «Секрет Фирмы» славится тщательным отбором публикуемых текстов. Журналисты почти никогда не берут тексты «как есть» и просят авторов дополнить материал фактурой и убрать «воду».
Наконец, проверим один из наших текстов. Один из самых популярных материалов в блоге Rockin’Robin на Spark.ru — статья «Почему при создании текста не стоит ориентироваться на количество знаков».
По «Шкале Главреда» материал получил скромные 6,1 балла — мы помним, что хороший текст начинается с 7 баллов.
Присутствуют необъективные оценки и личные местоимения, которые, по мнению «Главреда», уважающий себя редактор использовать не должен.
Однако материал до сих пор читают, а после публикации в комментариях развернулась мощная дискуссия, участники которой обсуждали не личные местоимения, а тему текста.
Как правильно
Допустим, клиент говорит «Хочу 10 баллов по Главреду». Вы баллы по Главреду не хотите ни в каком виде, даже если бы могли сторговаться до 7. Что спрашиваем?
Для начала ничего не спрашиваем. Для начала разберемся в задаче: что клиент хочет написать, для чего, кто читатель, какую проблему решает. Каково полезное действие, будь оно неладно? Это тема «понимание задачи», об этом будет позже.
Потом не помешает определиться с ожиданиями клиента. На что будет похожа статья? Что клиент считает хорошим и плохим текстом? Что он думает насчет ваших работ? Может, он не читал портфолио и ожидает от вас невозможного.
СНАЧАЛА РАЗОБРАТЬСЯ В ЗАДАЧЕ
И только когда вы выяснили задачу и проблемы, определились с решением и ожиданиями, только теперь задаете вопрос:
«А почему вам важны баллы Главреда?»
Допустим, клиенту важно, чтобы в тексте не было воды и он легко читался. Еще раньше он работал с копирайтерами, которые сдавали корявый текст и отказывались переделывать
Вы согласны: воду лить вредно, писать ерунду — непрофессионально. Все страхи, ожидания и задачи клиента обоснованы.
Что вы скажете? Я бы сказал так:
«Иван Петрович, я согласен, воды быть не должно и текст должен хорошо читаться. И я сделаю всё, чтобы так и было. Но я не гарантирую, что впишусь в десять баллов Главреда.
Главред — это автоматический словарик (дальше рассказ об особенностях алгоритма).
Мои статьи в портфолио не набирают 10 баллов. А вот пример текста с 10 баллами по Главреду — как вам? На мой вкус, этот текст пересушен.
Если для вас это принципиальный момент — я понимаю. Мой подход в том, чтобы думать головой, а не Главредом»
Всё это нужно сказать вслух и заботливым тоном, желательно при встрече. Писать такие вещи в письме нельзя, потому что клиент истолкует ваши слова так, как ему будет обиднее всего.
Если клиент сомневается, предложите короткий недорогой подход, чтобы сверить стиль и взгляды. Вдруг ваш стиль ему не подойдет, вне зависимости от Главреда?
Всю дорогу сохраняйте четыре заветных компонента переговоров: уважение, забота, компетентность и право на «нет».
Как работает Главред
«Откуда у меня информация?» – спросят скептики. Отвечаю скептикам: информация у меня от Максима Ильяхова, я был на обучении инфостилю, где про Главред тоже рассказывали. Да простят меня боги маркетинга за бесплатную рекламу: обучение отличное.
Так вот, о том, как Главред работает. Алгоритм прост, как редька с маслом:
1. Робот «читает» текст и ищет в нем мусор: стоп-слова и словосочетания, зашитые в его программу.
2. Если робот такие слова находит, он выделяет их красным.
3. По итогу проверки текста робот считает соотношение мусора (красных слов) к объему текста и выдает его в численном выражении.
И все? И все.
Не так давно в Главреде появился еще раздел для проверки синтаксиса. Про него ничего сверх имеющегося в сети материала я не слышал, но, судя по всему, принцип там тот же.
Ошибка: закрытые вопросы
Те, кто задавал вопросы, на самом деле их почти не задавали. Вот это — не вопросы:
Я так понимаю, вы принимаете решения?
Вам же нужны все социальные сети?
Вы хотите спасти подписчиков из Телеграма?
Источник. Все хотят выглядеть умными, это нормально.
Последствия. Но из таких вопросов вы ничего не узнаёте. Клиенту гораздо проще с вами согласиться, чем рассказать всё как есть. Посмотрите на такой диалог:
— Я так понимаю, вам нужен СММ: Фейсбук, Вконтакте, Одноклассники и Телеграм, верно?
— Ну, наверное, да. Да, да, именно это.
Клиент трижды сказал «да», но на самом деле он ничего не сказал. Мы так и не выяснили, что у него в голове.
Как правильно. Вместо закрытых вопросов-предположений задвайте открытые вопросы. Открытые — это такие, на которые нужно отвечать в деталях, а не «да» или «нет».
— Какие каналы в СММ вам интересны?
— Хмм… Не знаю, наверное, все
— А какие именно вы имеете в виду?
— Ну все: Фейсбук, Твитер, Вконтакте и Телеграм
— А почему именно эти?
— Ну вроде у всех такие. Я вообще не понимаю, в чем там разница
— А в каких из них вам важнее всего быть?
— Ну вообще я пользуюсь только Фейсбуком и Телеграмом
Аналогия
Представим, что исполнитель — не редактор, а парикмахер. К парикмахеру приходит клиент и говорит:
«Подстригите меня оранжевыми ножницами».
Мастер не будет спорить насчет ножниц. Он спросит, какую клиент хочет прическу, для какого случая, покажет примеры в модном журнале, покажет на голове или на Айпаде. И когда они наконец договорятся о прическе, мастер задаст вопрос:
«А почему вы хотите стрижку именно оранжевыми ножницами?»
Без злобы и агрессии, без наезда, не намекая, что клиент дурак, а с заботой и искренним интересом. Почему именно оранжевыми?
Ответы могут быть какими угодно
Важно услышать в них боль клиента:. «Просто я люблю, когда всё оранжевое» — вкусовщина.
«Просто я люблю, когда всё оранжевое» — вкусовщина.
«Я слышала, что все хорошие мастера стригут только оранжевыми ножницами» — важно, чтобы мастер был хорошим.
«Я читала, что только оранжевые ножницы Главреда безопасны для кончиков волос» — важна безопасность волос.
«Я хочу сделать селфи, а у меня оранжевый лак» — важно, чтобы ножницы сочетались с лаком.
«У меня волосы такого-то типа, их можно стричь только такими-то лезвиями. А они есть только в ножницах Главреда» — техническое ограничение.
«Мне астролог сказал, что если меня подстригут оранжевыми ножницами, то я встречу свою судьбу» — суеверия.
«Потому что я так хочу, холоп!» — проявление власти.
Допустим, женщина говорит, что ей важна безопасность волос. Нормальный мастер ответит так:
«Елена, конечно, безопасность волос очень важна. Но оранжевые ножницы Главреда — не единственные и, более того, не самые безопасные ножницы. Дело не в самих ножницах, а… (дальше лекция о безопасности ножниц).
Мы с вами определили прическу. Вы видели на модели, как это будет. Я вас подстригу самыми безопасными ножницами, которые бывают. Я хочу, чтобы у вас были здоровые и неповрежденные волосы.
Я работал на этих ножницах. Их качество сильно не дотягивает до профессионального инструмента, которым я стригу. Если вы хотите стрижку именно оранжевыми ножницами Главреда, я вам не смогу помешать, но сам стричь не буду. Это, конечно, ваши волосы и ваш выбор, но я вам не советую».
В зависимости от боли клиента говорить нужно о разном и предлагать разные решения. Если клиенту важен цвет для сэлфи, мастер предложит сфотографироваться в начале стрижки, а дальше возьмет привычные ножницы. Если дело в суевериях — вежливо объяснит, что ничего про звезды не понимает, но хорошая стрижка получится только профессиональными ножницами. Если есть технические ограничения, то мастер найдет решение и сможет его защитить.
Что будет в ответе мастера в любом случае:
Уважение. Исполнитель не спорит с клиентом, не проявляет агрессии, не шипит. Клиент имеет право предъявлять любые требования, даже бредовые, потому что клиент не разбирается. Исполнитель имеет право их принять, скорректировать или отказать.
Забота о полезном действии. Исполнитель помнит, что он здесь не ради инструментов, а ради какой-то пользы — например, чтобы у клиента была красивая стрижка.
Компетентность. Исполнитель может аргументированно объяснить, как требование клиента навредит его же, клиента, полезному действию. Это ключевой момент: не спорить, не давить авторитетом, а именно привести аргументы.
Право на «нет». И исполнитель, и клиент имеют право отказаться от работы, если не договорятся об условиях. Никто не испытывает нужды, никто ни от кого не зависит.
Перенесем всё это обратно на редактуру.
